Невидимые проценты

Добрый день. 11.07.22 я зашла в приложение, проверила задолженность по карте и внесла деньги на карту. Лимит у меня 100000 рублей, баланс выровнялся. По приложению и выписке все по 0. С утра  12.07 мне приходит пуш уведомление о новом платеже, я не успеваю прочитать, захожу в приложение/ в разделе уведомлений таких сообщений нет, пишу в чат: говорят да, было такое уведомление, вы должны внести долг в размере 1551.98 рублей. Я говорю окей, но я не вижу в приложении такой суммы, по выписке написано нет неоплаченных платежей, задолженность в приложении 0. Мне нужно поверить на слово? Думаю ладно, закажу справку о задолженности, приходит справка, в которой написано, что на состояние 12.07.22 у меня задолженность 0, процентов 0. Возвращаюсь в чат, нет говорят, у вас проценты за новый период 1551.98 рублей. Т.е. получается справка о задолженности пустой звук и не имеет никакой силы? Мне буквально говорят в чате, что Вы эту сумму можете узнать только по обращению в банк: звонок, чат, т.е. поверить на слово) Справка получается несёт в себе заведомо ложную информацию. Как-то всё это странно, я внесла, конечно, сумму эту на карту, которую не должна, по моему мнению, как минимум, потому что банк не потрудился донести мне информацию о том, что есть платёж и вот срок, вот справка- получите, распишитесь. Считаю, что в таком случае Банк должен возместить неуказанную нигде сумму, так как платёж из воздуха и ничем не подкреплен. Могу отдельно направить скрины справки о задолженности от 12.07.22, скрины из приложения, где всё по нулям и нет никаких уведомлений. Тут прикрепить файлы не получается.