Тинькофф не возвращает деньги за концерт Imagine Dragons

Доброго времени суток! В 2021 году с женой приобрели два билета на концерт Imagine Dragons, Концерт отменен, началась игра - верни деньги. 1) 3-го марта увидели в пуш-уведомлениях информацию об отмене мероприятия.  "Занимаемся возвратом денег за билеты, как только решим вопрос - сообщим о сроках зачисления."Отлично,подумали мы, ждём решения.  2) Ожидали 2 месяца, информации никакой не получили. Написали в техническую поддержку. Сотрудник поддержки поинтересовался, составили ли мы обращение (его мы конечно же не составляли, ведь см. п.1 -" вопросом занимаются"), и помог составить обращение (№5-8701923614243) Были озвучены условия - ожидание до 180 дней, и отказ в возврате сервисного сбора.  3) В обращении был указан срок возврата - июнь, но ближе к концу июня дата поменялась на август. Написали в техническую поддержку, получили следующий ответ: "Мы решаем вопрос по возврату с партнёром. Он ещё не получили комментарий организатора. По закону у него есть 180 дней, чтобы вернуть деньги. Срок начинается с даты первого информирования 03.03.2022. Срок истекает 30.08.2022" 4) 30.08 — окончание срока возврата ДС. Срок решения по обращению снова передвинут - теперь на 3 ноября. Обратились в техническую поддержку, получили следующий ответ: "мы не можем вернуть деньги в одностороннем порядке, потому что возврат обязательно должен согласовать организатор и партнёр (это условия оферты). Пока его не согласовали."  Посмотрел на данном сайте другие отзывы по данной ситуации - кому-то возвращают ДС, кого-то так же "морозят". Должен ли я разбираться, какие у организатора взаимоотношения с партнёром и банком? Мне кажется, что нет. Услуга не была оказана - верните, пожалуйста, деньги!