Тинькофф не дает детализацию номера карты адресата перевода
Оценка
Отзыв проверен
Тинькофф банк, мобильное приложение. Дата 31.08.22
13:50 Делаю перевод на карту сына, пользуюсь функцией "сканировать номер карты" в поле перевода. Успешно перевожу 3000 рублей. Вижу, что перевод выполнен на другого человека, который мне не известен. Появился чат с этим человеком.
15:10 Делаю обращение в чате Поддержки- можно ли вернуть перевод?- ответ "нет, если получатель сам не захочет его вернуть". Окей, принимается- дайте мне детализацию- [b]на какой номер карты[/b] был совершен [b]перевод с моего счета[/b]? Ответ поддержки такую информацию дать не могут. Запрашиваю детализацию движений по счету.
15: 19 Делаю повторный перевод. Хочу проверить корректность работы функции "сканировать номер карты". В этот раз сумма отправляется корректному адресату.
15:30 Получаю детализацию счета, вижу что 6 цифр карты в первом и втором переводе скрыты, остальные идентичны.
Варианта 2
- либо функция распознавания номера карты работает некорректно, что невозможно доказать, потому что банк не предоставляет детализацию номера карты. Я уверен, что номера карт переводов были идентичные, пока не доказано обратное.
- либо имеет место схема (?) с подменой номера перевода, баг самого приложения или иная неисправность, которая вылилась для меня в финансовые потери.
Вопрос экспертам- Есть ли какая то норма/закон/акт, который запрещает владельцу счета получать полную детализацию переводов своих средств или Тинькофф действует незаконно?
Спасибо
Администратор народного рейтинга
2022-09-06T15:51:10+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с пояснениями банка по ситуации оценку не засчитываем.
Т-Банк
2022-09-02T16:49:21+03:00
Здравствуйте.
При сканировании есть примечание, что нужно проверить номер карты после сканирования. Сканер работает правильно, но нужно учитывать такие факторы, как освещение, блики и прочие вещи. Это и могло послужить некорректным распознаванием номера карты.
В чате сразу передали запрос на отмену перевода. Верно сообщили, что номер карты сообщить не можем. Мы можем предоставить только маску карты. Полный номер карты не предоставляем в соответствии с международными стандартами безопасности PCI DSS.
С вами связались, вы сообщили, что обращение можно закрывать. Дополнительно начислили бонус, чтобы сгладить впечатления от ситуации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
29.8% — 38.4%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Автокредит наличными
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет
Т-Банк
Рефинансирование под залог
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат отменного, оплаченного заказа
LogikiNet
Выбрал товар на маркетплейсе, оплатил, и стал дальше выбирать ... И вдруг вижу тот же товар, но на 945.рублей дешевле. Решил купить у этого продавца, надо отменить ...Отменил...
5
Т-Банк
Возврат средств за навязанную подписку от Валдберриз
user-831613639849
Валдберриз списал средства за подписку которя была бесплатно навязана в рекламных целях. При этом деньги списали с уже удаленной в приложении карты. Техподдержка валдберриза...
5
Т-Банк
Отмена операции, помощь Т-банка
user-924914274045
Добрый день!
7 июня в приложении ЦППК купила электронный билет для проезда. На станции входа после открытия турникета билет в приложении технически не активировался, поэтому на...
5
Т-Банк
Перевод денег на ошибочный счёт
user-319712986081
Была закрыта карта детская в Т- Банке, но видимо счёт ещё не закрыт был так как не истёк срок закрытия и на нее ошибочно перевели деньги. Я сказала все сотруднику Ирине
Была...
5
Т-Банк
Оперативное решение проблемы
user-791420771664
Уже поздно вечером 18.06 в 22.12 возникла проблема с переводом юрлицу по реквизитам из-за недопонимания мной финансовой терминологии - вместо номера расчетного счета вносила данные...
5
Т-Банк
Поддержка Premium работает отлично!
user-593222028809
Добрый день.
Хотел бы оставить положительный отзыв. Возникла проблема, нужно было перевести на сайте небольшую сумму, но столкнулся с тем, что Т-Банк отграничил показ данных...
5
Т-Банк
Помощь с мошенниками
user-581516302934
Хочу поделиться тем насколько быстро, четко и понятно помогли В сложной ситуации сотрудники банка. В 12:30 ночи дочка разбудила в слезах. Ее обманули в игре и на доверии заставили...
5
Т-Банк
Отзывы о продуктах Т-Банка
Возврат отменного, оплаченного заказа
Оценка
Выбрал товар на маркетплейсе, оплатил, и стал дальше выбирать ... И вдруг вижу тот же товар, но на 945.рублей дешевле. Решил купить у этого продавца, надо отменить ...Отменил...
21.06.2025
Возврат средств за навязанную подписку от Валдберриз
Оценка
Валдберриз списал средства за подписку которя была бесплатно навязана в рекламных целях. При этом деньги списали с уже удаленной в приложении карты. Техподдержка валдберриза...
21.06.2025
Отмена операции, помощь Т-банка
Оценка
Добрый день! 7 июня в приложении ЦППК купила электронный билет для проезда. На станции входа после открытия турникета билет в приложении технически не активировался, поэтому на...
19.06.2025
Перевод денег на ошибочный счёт
Оценка
Была закрыта карта детская в Т- Банке, но видимо счёт ещё не закрыт был так как не истёк срок закрытия и на нее ошибочно перевели деньги. Я сказала все сотруднику Ирине Была...
18.06.2025
Оперативное решение проблемы
Оценка
Уже поздно вечером 18.06 в 22.12 возникла проблема с переводом юрлицу по реквизитам из-за недопонимания мной финансовой терминологии - вместо номера расчетного счета вносила данные...
18.06.2025
Поддержка Premium работает отлично!
Оценка
Добрый день. Хотел бы оставить положительный отзыв. Возникла проблема, нужно было перевести на сайте небольшую сумму, но столкнулся с тем, что Т-Банк отграничил показ данных...
18.06.2025
Помощь с мошенниками
Оценка
Хочу поделиться тем насколько быстро, четко и понятно помогли В сложной ситуации сотрудники банка. В 12:30 ночи дочка разбудила в слезах. Ее обманули в игре и на доверии заставили...
18.06.2025