Банк Тинькофф обманул и не возвращает отмененный SWIFT перевод

Здравствуйте! 19 июля при обращении мы верно рассказали по актуальным ограничениям на SWIFT-переводы и рекомендовали отправить платеж в фунтах или юанях. Сумма была менее 20 000 долларов, поэтому мы не могли отправить такой перевод, если банк-получателя не входит в список исключений. Мы не утверждали, что перевод дойдет до получателя, консультировали лишь по действующим ограничениям на исходящие платежи в валюте. Здесь ошибок не было. 21 июля мы с вами не общались. 22 июля вы сформировали платеж в фунтах и отправили его на проверку. Мы подтвердили SWIFT-перевод в этот же день. Сроки не нарушали. 28 июля отправили запрос на розыск перевода. В этот же день получили ответ, что статус платежа по GPI в конечном банке. 4, 31 августа и 7 сентября мы отправляли запросы на возврат, однако ответов еще не получили. Сейчас платеж по GPI-трекеру зачислили в банк-получатель, эту информацию можно посмотреть в личном кабинете. Также предоставляли развернутый ответ по местоположению перевода, дополнительно приложили скриншот с данными. 15 сентября вы уточняли местоположение платежа, мы не вникли в суть вопроса и неверно сообщили, что перевод находится в лондонском банке. За это простите нас, пожалуйста. Уже приняли необходимые меры, чтобы в будущем подобного не допускать. В качестве извинений подарили бонус. Рекомендуем решить вопрос с контрагентом напрямую, так как по нашим данным платеж уже зачислили в банк-получателя. На отправленные запросы окончательное решение по возврату будет принимать контрагент.