Тинькофф не отдает мои деньги

Я являюсь клиентом Тинькофф банка уже несколько лет, сейчас у меня аккаунт с подключённым премиумом. Проживаю в данное время в другой стране. Недавно появилась необходимость купить недвижимость в РФ, у меня там есть представитель с нотариально заверенной генеральной доверенностью. Решил воспользоваться сервисом инкассации денег, доступного для премиум клиентов, заказал его за 3 дня, указал день доставки так, чтоб совпадало с днем сделки, указал в заявке, что деньги будет принимать мой представитель (и по моему адресу регистрации). В день доставки решил в онлайн чате напомнить об этом и получил потрясающий ответ: мы не доставляем деньги представителям с доверенностью, а комментарии к заказам средств никто не читает. Позвонил инкассатору, он сказал, что отдаст деньги представителю, никаких проблем, главное, чтоб я qr коды отсканировал в своем приложении. Еще через полчаса он перезвонил и сказал, что ему позвонили из банка и запретили выдавать деньги представителю. Я пытался предложить банковским сотрудникам в чате, чтоб я весь процесс находился онлайн по видеосвязи (это же онлайн банк всё-таки), предъявил паспорт - но они отвечали только что все это надо согласовать. В итоге банк самостоятельно отменил доставку, но деньги остались в авторизации. Предложение поступавшие от них: съездить в другой город за 200 км (Москву) и получить деньги там в кассе, предварительно заказав их за 1 день; снять в банкомате; перевести по СБП После долгих выяснений о комиссиях и выпусках новых карт, я всё-таки согласился на вариант со снятием через банкомат, но оказалось, что деньги никак нельзя снять с авторизации пока их физически не вернет инкассатор, а когда это будет непонятно. ( учитывая что банк отменил эту операцию сам, это вообще нонсенс) А других вариантов типа временного повышения лимита тоже согласовать не удается. Итог: сорванная сделка и полностью испорченная репутация банка в моих глазах.