Отношение к клиентам отвратительное
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
21.07.2022 я заказала кредитную карту «тинькофф платинум» в банке тинькофф,
28.07.2022 года девушка ,сотрудница банка привезла мне конверт с картой. Она попросила меня сделать мое фото с картой, так же сфотографировала мою карту и паспорт. Далее предложила настроить онлайн банк в моем телефоне, я согласилась. Сотрудница банка сказала, что для активации карты необходимо потратить с нее 300 рублей на кассе любого магазина. Этой кредитной картой я в итоге не воспользовалась ни разу, никаких уведомлений о ней не приходило.
10.10.2022 года мне пришло пуш уведомление о том, что я должна погасить задолженность до конца месяца, иначе мне будут начислены проценты. Я очень удивилась и зашла проверить историю моей карты, за что с меня требуют вернуть деньги. В истории я увидела ,что с моей карты производились списания, первое 27.09.2022 года в размере 1000 рублей, далее 28.09.2022 года минус 9000 рублей, далее пополнение на 2000 рублей, а далее опять списание, уже на 22000 рублей, деньги уходили в компанию «ЦУПИС».
В онлайн банке я посмотрела все уведомления о списании, но этих списаний там не было, то есть пуш уведомления не приходили. Так же не приходили смс о списании и подтверждении переводов. С компанией в которую ушли деньги я не знакома, деньги я не переводила, доступ к онлайн банку есть только у меня. В день обнаружения пропажи денег я позвонила в тинькофф банк и объяснила им сложившуюся ситуацию, они сказали ,что обязательно разберутся,
11.10.2022 года мне пришёл официальный отказ на оспаривание операции. Так же в тинькофф банк сказали , что мою карту активировала сотрудница банка , которая доставляла мне карту и никакие 300 рублей тратить было не нужно, так же в банке сказали, что смс и пуш уведомления о списании мне были отправлены, но в моем онлайн банке их нет.
10.10.2022 года я обратилась с заявлением в отделении полиции , заведено уголовное дело. В полиции считают ,что деньги списывала сотрудница банка которая осуществляла доставку карты, так как именно у неё была вся информация обо мне и моей карте. Я считаю ,что эта ситуация произошла по вине банка который нанимает недобросовестных сотрудников для доставки карт и прямого контакта с клиентами. Так же банк отказался помочь мне и их разбирательство со сложившейся проблемной заняло 1 день и пару поверхностных вопросов ко мне. Карта явно была скомпрометирована во время доставки. Отношение к клиентам отвратительное, надеюсь полиция сможет мне помочь.
Администратор народного рейтинга
2022-10-17T08:44:11+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Принимаем отзыв без оценки согласно [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.7.2 е) правил Народного рейтинга[/url].
Т-Банк
2022-10-25T13:52:48+03:00
Здравствуйте.
Мы не прикрываем мошенников. Провели тщательную проверку и не нашли нарушений со стороны представителя. Вы сообщили, что никогда не пользовались сервисом, но при этом 17 августа 2022 в 03:54 совершили операцию в этом сервисе по дебетовой карте. Оспорить операции по кредитной карте мы не можем, так как их подтвердили кодом, который мы отправили на ваше устройство.
Связались с вами звонком, отключили платные услуги и вернули за них деньги. Также вернули плату за обслуживание и установили тариф со сниженными процентными ставками. Отменить начисление процентов мы не можем. Рассмотрим возможность их компенсации после того, как вы погасите кредит.
Если к нам поступит официальный запрос от правоохранительных органов, то мы всячески поспособствуем расследованию.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
29.8% — 38.4%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Автокредит наличными
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет
Т-Банк
Рефинансирование под залог
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
1 490 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Индивидуальный подход Т-банка
user-189321221117
Пользуясь кредитной картой, я ошибочно отметила день льготного периода. И, соответственно, просрочила момент, когда нужно внести деньги для оплаты кредита. При этом деньги для...
5
Т-Банк
Клиентоориентированность
user-309215283623
Консультант Т-банка Анжелика 2869** весь день на связи помогала мне, обратилась оформить подписку премиум, Анжелика долго консультировала , отвечала на все вопросы быстро, оформила...
5
Т-Банк
Оперативная работа онлайн чата поддержки
user0208291
Много лет являюсь пользователем свервисов Т-Банка. Кто бы что не писал, Т-Банк лучший банк по сервису и мне очень близок по духу. 14 июня 2025 года в 13-34 обратилась в чат...
5
Т-Банк
Ошибка клиента
user-938318809530
Доброго времени суток.
Являюсь клиентом Т-банка уже "давно"
Но сегодня 22 июня 2025 года совершил по невнимательности перевод самому себе с кредитной карты, списалась комиссия...
5
Т-Банк
Отзыв о операторе горячей линии
user-827422048571
Сегодня вечером мне поступило сообщение в приложении банка о списании денежных средств с моего счета и сообщение, что я теперь счастливый обладатель статус Премиум. Я в полном...
5
Т-Банк
Спасибо за качественную работу и оперативность
user-244922045321
Доволен работой банка, в т.ч службой поддержки. Через чат в приложении быстро отвечают на вопросы, помогают. Не приходится дозваниваться по телефону, разговаривать с роботом и т.п...
5
Т-Банк
Списание комиссии, консультация
user0305065
Сотрудник Алёна (номер 1029**) в течение 5 минут решила мой запрос , проконсультировала, описала все плюсы и минусы моего решения, ожидала окончательного решения с моей стороны...
5
Т-Банк
Отзывы о кредитных картах Т-Банка
Индивидуальный подход Т-банка
Оценка
Пользуясь кредитной картой, я ошибочно отметила день льготного периода. И, соответственно, просрочила момент, когда нужно внести деньги для оплаты кредита. При этом деньги для...
26.06.2025
Клиентоориентированность
Оценка
Консультант Т-банка Анжелика 2869** весь день на связи помогала мне, обратилась оформить подписку премиум, Анжелика долго консультировала , отвечала на все вопросы быстро, оформила...
23.06.2025
Оперативная работа онлайн чата поддержки
Оценка
Много лет являюсь пользователем свервисов Т-Банка. Кто бы что не писал, Т-Банк лучший банк по сервису и мне очень близок по духу. 14 июня 2025 года в 13-34 обратилась в чат...
23.06.2025
Ошибка клиента
Оценка
Доброго времени суток. Являюсь клиентом Т-банка уже "давно" Но сегодня 22 июня 2025 года совершил по невнимательности перевод самому себе с кредитной карты, списалась комиссия...
22.06.2025
Отзыв о операторе горячей линии
Оценка
Сегодня вечером мне поступило сообщение в приложении банка о списании денежных средств с моего счета и сообщение, что я теперь счастливый обладатель статус Премиум. Я в полном...
20.06.2025
Спасибо за качественную работу и оперативность
Оценка
Доволен работой банка, в т.ч службой поддержки. Через чат в приложении быстро отвечают на вопросы, помогают. Не приходится дозваниваться по телефону, разговаривать с роботом и т.п...
20.06.2025
Списание комиссии, консультация
Оценка
Сотрудник Алёна (номер 1029**) в течение 5 минут решила мой запрос , проконсультировала, описала все плюсы и минусы моего решения, ожидала окончательного решения с моей стороны...
20.06.2025