Добрый день!
Настоящим отзывом хотел бы поделиться о высококачественной работе Тинькофф Банка и его максимальной заинтересованности в решении сложившейся ситуации.
15.10 как ни в чем не бывало, я планировал совершить покупку в интернет магазине Связного, оплатив её с кредитной карты, как неожиданно в момент оплаты обнаружил, что моя карта заблокирована.
Поскольку ранее я планировал избавиться от физической карты (чтобы минимизировать риски кредитных расходов), я посчитал, что блокировка была выполнена мной и попробовал воспользоваться картой виртуальной.
Каково же было моё удивление, когда после попытки использования виртуальной карты я обнаружил, что мне заблокировали абсолютно все счета и операции внутри банка.
Подумав, что сработала автоматическая блокировка (что позднее подтвердили сотрудники банка), я обратился на горячую линию и попросил её разблокировать.
И дальше от сотрудников банка начался настоящий перформанс.
Сперва они начали говорить о том, что у них присутствуют технические сложности в разблокировке моей карты, поскольку система, отвечающая за эти операции недоступна и попросили написать им повторно через час. Через час ситуация не изменилась, сотрудники сказали, что ничем помочь не могут и попросили ожидать.
Спустя 8 часов ситуация никак не изменилась, при этом, представители банка даже не пытались со мной связаться, вся коммуникация исходила от меня (оно и понятно, деньги-то мои - мне и надо).
В отчаянных попытках понять, что это такое, и сколько мне ждать решения я таки услышал, что срок решения обращения до конца следующего дня. При этом, из категории "клиентский сервис" кроме пресловутого "извините" других слов я от поддержки не услышал, хотя фактически банк оставил меня без всех доступных денег на целые сутки.
Итак, наступило устро 16.10, проверив переписку в чате (а мы практически всё время общались в чате, за исключением двух бесполезных звонков, результатами которых стала регистрация повторного обращения и очередное "извините, ничем помочь не можем, система не реботает") я обнаружил, что ситуация не сдвинулась с мёртвой точки. Намекнув сотрудникам, что они кормят меня отписками, я получил ответ, что якобы со мной упорно пытались связаться (видимо, хотели позвонить ночью и томно дышать в трубку), чтобы решить мою проблему, но я им всё это время не отвечал и они попадали на автоответчик. Проверив список вызовов я убедился, что никаких звонков от Тинькофф ко мне не поступало (у меня стоит WhoCalls с автоматической блокировкой вызовов, однако, за день до этого мне абсолютно спокойно дозвонился сам же Тинькофф в процессе обсуждения моего инцидента, поэтому откуда взялась легенда про автоответчик я не знаю, список вызовов пуст). Я не знаю, чего добиваются сотрудника, но пока что это выглядит так, будто они держат меня за идиота.
И да, вишенка на торте - я являюсь клиентом банка около 5 лет и около 2 лет пользуюсь премиальными услугами банка (в том числе и поддержкой). Если такое отношение в премиум сегменте, то за остальных людей мне становится страшно.

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
LamodaТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Отключение подписки
Сегодня (04.05) случайно подключила себе подписку стоимостью 1990 рублей, успела сильно запереживать, так как эта сумма за подписку сейчас для меня не по карману, обратилась в чат...
Возврат денежных средств
03.05.25 я обратился за помощью, тк не пришли деньги, пополнял через банкомат Т банка, был крайне удивлен и впервые столкнулся с такой ситуацией, спасибо Парню который взял трубку...
Начисление кэшбэка за продление полиса КАСКО и оплату картой банка
Продлевал полис КАСКО через приложение Т-БАНКА, был предусмотрен бонус виде кэшбэка, но было не понятно этот бонус прийдет в виде балов или в виде денежных средств. Задал вопрос в...
Помогли!
Т-Банком пользуюсь не первый год. решил перейти на premium. Сотрудники относятся лояльно к клиентам. 03.05.25 в 14:45 обратился в техподдержку в приложении T-Bank, так как не...
Отзыв о работе поддержки Т-банка
02.05.2025 я обратилась в поддержку Т-банка с просьбой вернуть средства за годовое премиум-обслуживание, поскольку не хотела его продлевать, но пропустила срок списания средств...
Вернули деньги
Случайно подключил услугу премиум. Сразу же написал в поддержку с просьбой отключить подписку, ведь она была подключена случайно. Сотрудник сообщил об отмене подписки. После этого...
Помощь оператора
Случайно была подключена платная подписка, списаны деньги, но оператор быстро помог все отключить и вернуть деньги.Большое спасибо оператору Александру, что помог быстро решить мой...