Украли деньги через Кубышку

25 октября 2022 года была совершена транзакция с принадлежащей мне дебетовой карты банка Тинькофф через его мобильное приложение. В течении 8 минут были списаны денежные средства разбитые на несколько платежей. Операции по карте с 03:37 по 03:45 совершены без моего участия и согласия. При обнаружении сразу обратилась в поддержку банка для блокировки карты (примерно в 7 часов 59 минут). Позже написала обращение в полицию (банк в курсе).

Клиент банка с 2016 года, возмутило их отношение в данной ситуации. Сначала сказали, что перезвонят через три часа, а потом прислали сообщение, что проводится внутреннее расследование и проверка примерно до 14.11.2022 года. 

На карте было 0 рублей. Накануне в 16:23 воспользовалась Кубышкой. Деньги мошенниками на общую сумму 9143,80 рублей были списаны через Кубышку. В приложении указана категория "фастфуд", получатель CloudTips. Данным сервисом никогда не пользовалась. В интернете нашла следующую информацию, что сервис CloudTips - банковский сервис от Тинькофф и CloudPayments. Деньги можно перевести напрямую с карты отправителя на карту получателя. В отзывах сервиса есть жалобы на кражу денег с карт, здесь нашла почту сервиса. Написала и уже в течении двух часов получила ответ:

Проверили информацию. Да действительно это были мошеннические операции. И средства уже были выведены. Вам рекомендуем написать претензию в банке и банк удержит средства и вернет вам.

Об этом сообщила сотрудникам банка по горячей линии. Один из операторов сказал, что Тинькофф никакого отношения к CloudTips не имеет, и они не могут увидеть, кто получатель денег. 

На данный момент карта заблокирована, от перевыпуска карты отказалась, от выпуска новой карты отказалась (они бы мне её предоставили только 27.10.2022 года). Не хочется иметь никаких отношений с этим банком. На протяжении 6 дней от банка один ответ:

Не получится вернуть деньги, т.к. кто-то указал реквизиты карты и код подтверждения операций. Доступ к карте и телефону должен быть только у вас, поэтому такие операции считаются совершенными с вашего согласия. Решить вопрос можно только через полицию. Поможем сотрудникам в расследовании, если они к нам обратятся.

Готовы рассмотреть возможность компенсации процентов по кубышке (если они будут списаны.) Для этого необходимо остановить их начисление погасив задолженность. На данный момент проценты не начисляются. У вас есть льготный период 14 дней, в это время проценты не начисляются.