Осторожно, новые сервисы! Рассказ о том, как Банк Открытие не хочет признавать свои ошибки

Давно уже пользуюсь кредитной картой Открытие, все нравилось мне в этом Банке (что не касается общения с сотрудниками). Очень хорошо подтянули digital-сервисы за последние годы.

Так, относительно недавно появился интересный сервис: при пополнении кредитной карты со своего счета система автоматически считает сумму, необходимую для минимального платежа, а также для погашения льготного периода. Нужно только нажать на сумму и подтвердить платеж.

Так я и сделала в Октябре. А уже в Ноябре в Чате поддержки мне сообщили, что мой льготный период «заблокирован» и мне необходимо внести полную сумму задолженности на карту. Я подумала, что это ошибка, и продолжила вести диалог в Чате с просьбами разобраться. Диалог этот был похож на «разговор слепого с немым», потому что мой вопрос пришлось повторять несколько раз, так как операторы писали мне стандартную фразу и закрывали диалог (а еще в конце умудрялись вкинуть предложение по кредиту!). И таких специалистов было 7 (СЕМЬ!!!). С удовольствием бы приложила скрины, просто сумасшедший дом. 

Если кратко, проблема заключалась в следующем: прекрасный новый сервис Открытия при подсчете суммы ОКРУГЛЯЕТ ЕЕ ДО ЦЕЛОГО ЧИСЛА. По стандартным правилам округления. Так и произошло в моем случае. В результате я внесла на 27 копеек меньше, чем должна была (ДВАДЦАТЬ СЕМЬ КОПЕЕК). Из-за этого я должна полностью закрыть задолженность и заплатить 5128 рублей процентов.

Когда я дошла до определенной точки кипения, я решила позвонить по номеру горячей линии, где мне удалось зарегистрировать обращение по моей проблеме (02.11). Заявленный срок обработки – 7 дней (до 10.11). Через 7 дней мне пришло сообщение, что срок обработки моего обращения увеличен и с ответом вернутся в ближайшее время. Еще через неделю я позвонила на горячую линию и попросила прокомментировать ситуацию (проценты продолжали списываться). Там мне ответили, что прописали комментарий, и что со мной свяжутся в ближайшее время. 

Как Вы уже поняли, со мной никто не связался. 18.11 я обратилась на линию вновь, пояснила, что мое терпение заканчивается. Девушка уверила меня, что сообщила руководителю об этом инциденте, и что в ближайший рабочий день со мной свяжутся. Ничего не произошло.

22.11 я обратилась снова. Меня снова выслушали, присоединились и сказали, что в ближайшее время бла-бла-бла. На следующий день мне поступило сообщение в чат с таким же текстом, как 10.11 (срок обработки увеличен).

Считаю, что такое поведение не достойно даже самого никчемного Банка. Это похоже на сумасшедший дом. Лично для себя приняла решение, что продолжение обслуживания в этом Банке – просто неуважение к себе. Жаль конечно потраченных нервов и времени.