Потери около 1 млн рублей из-за непрофессионализма сотрудников

Причина отзыва - неисполнение моего законного и сделанного по всем правилам АО «ОТП Банк» запроса на конвертацию 6 млн рублей в евро по зафиксированному в казначействе АО "ОТП Банк" курсу 67,9 рублей за один евро от 14.12.2022, который я оставил в отделении Банка по адресу г. Москва, Ленинский проспект, д. 93, ориентировочно в 11:00 по Московскому времени. Заявку на конвертацию приняла Милена К-ва, менеджер указанного отделения. Курс был зафиксирован Максимом С-вым, моим персональным менеджером в АО «ОТП Банк», ориентировочно в 10:30 по Московскому времени. При попытке сконвертировать указанную сумму Милена К-ва столкнулась с технической ошибкой примерно следующего содержания: «лимит на конвертацию недостаточен, доступный лимит 420 (четыреста двадцать) тысяч рублей». На счету в тот момент находилось 6420000 (шесть миллионов четыреста двадцать тысяч) рублей. После безуспешных попыток решить техническую проблему самостоятельно Милена К-ва сообщила мне, что создаст заявку в ИТ службу, и по результату исправления в тот же день совершит конвертацию. Заявка была создана (номер 1280722), но в тот же день по информации от моего персонального менеджера Максима С-ва отклонена по неизвестным мне причинам. По факту указанной проблемы мною было создано обращение №22231963 от 15.12.2022 с аналогичной просьбой (конвертировать сумму в размере 6000000 (шесть миллионов) рублей в евро по курсу 67,9 рублей за 1 евро). Ответ на обращение поступил 03.01.2023 и не удовлетворил данную просьбу, сделав ошибочную ссылку на другую конвертацию от 22.11.2022: «В ответ на Ваше обращение №22231963 сообщаем: 22.11.2022 со счета №*6440 совершена покупка валюты на сумму 6000000,00 руб. Предоставленная Вами информация направлена руководителю ответственного подразделения. По вопросам обслуживания Договора текущего счета рекомендуем обратиться в офис Банка. ОТП Банк.»

Как итог - готовлю досудебную претензию, потери на данный момент около 715 тыс. рублей (текущий курс покупки евро в АО "ОТП Банк" 76 рублей за 1 евро), но доходили и до 1 млн рублей при скачках курса.