Не отображается кредит в приложении, не дают договор

здравствуйте. 3.02.2023г я оформила покупку товара в рассрочку с подписанием договора по смс. банк одобрил заявку, с магазином была назначена дата доставки, с этим все ок. но, к сожалению, я не сохранила кредитный договор на свой пк после прочтения.

спустя 2 дня в приложении и на сайте информация о кредите не отображается.

еще 3 февраля я обратилась в чат банка с просьбой сделать так, чтобы в приложении отображалась информация о согласованном кредите, но мне ответили, что пока так сделать нельзя, потому что магазин-партнер еще не утвердил заявку. цитата от поддержки: "мы одобрили заявку. теперь партнер должен ее согласовать. обычно это занимает от 1 до 7 дней. после согласования кредит отобразится в приложении". я связалась с магазином, они мне подтвердили, что заявку они согласовали, с их стороны больше ничего не требуется. это было сказано мне в поддержке магазина после объяснения мной ситуации и после двух четких вопросов, заданных менеджеру магазина, точно ли магазин сделал все, что нужно. то есть недопонимания между мной и магазином я не вижу. я снова возвращаюсь в чат банка и прошу снова отобразить мой кредит. на что банк отвечает мне, что кредит будет отображен только после утверждения заявки партнером. замкнутый круг.

4 февраля я снова обратилась в чат банка, но уже с вопросом выслать мне кредитный договор, потому что я не сохранила его при оформлении электронно. тут важный момент, договор существует, я его читала перед подписанием. оператор сообщил мне новую информацию, цитата: "К сожалению, сейчас не можем отправить документ. Так как он еще не утвержден партнером. Для утверждения заявки необходимо дождаться получения товара от партнера, а затем от отобразится у вас в приложении и вы сможете получить необходимый вам документ". это уже какие то новые детали про доставку. но банк все таки составил вчера обращение на мою заявку, и сегодня я получила ответ с просьбой снова обратиться к партнеру! только я не понимаю зачем, если честно, к магазину у меня вопросов нет, это банк не может отобразить кредит в своем приложении и выслать договор своему клиенту. 

сегодня, 5 февраля, было составлено еще одно обращение, по результатам которого мне обещали выслать договор до 6 февраля. так, значит, все-таки это можно сделать до того, как магазин доставит товар? 

--------------

вся эта история может показаться ерундой, но для меня важно, чтобы все работало четко, а информация от банка поступала одна и та же на одни и те же мои вопросы. а еще лучше, чтобы эти вопросы решались за одно обращение, а не за три дня переписки (хотя я чувствую, что этим дело не ограничится). я несколько лет являюсь добросовестным клиентом банка. но после этого случая я вряд ли буду брать новые кредиты здесь.

вопросы к банку:

• почему я должна выпрашивать несколько раз кредитный договор, который банк должен мне отправить по первому запросу? я очень сомневаюсь, что это проблема бюрократии и всяких согласований между вами и магазином, потому что кредит выдается банком, а не магазином. а договор я бы получила на руки сразу, если бы ко мне приехал курьер.
• почему (то есть действительно почему) информация о кредите не отображается в приложении сразу после одобрения его банком? я с такими нюансами про партнера сталкиваюсь в первый раз. я несколько раз брала у вас кредиты, но через курьера. и после подписания бумаг кредит прекрасно отображался у меня в приложении в течение часа после того, как курьер уехал. мне не надо было бегать в саппорт и жаловаться на это. при чем доставка товара от магазина могла быть вообще через неделю. 

с уважением, Любовь