Антилояльность. Или как быть законопослушным гражданином?

Здравствуйте. Являюсь законопослушным гражданином, самозанятой ( зарегистрирована между прочим через банк Тинькофф).

 17.02.2023г. заказчик перечислил мне денежную сумму. Банк НЕ произвел зачисление денежных средств на мой счет. Запросили документы. Документы предоставила. (в том числе 2 НДФЛ предоставила за три(!) года)

Далее: Ответ в чате: "Мы рассматриваем ваше обращение.Ответ предоставим до конца дня 18.02.2023г." Не предоставили. 

19.02.2023г ответ по эл.почте "vopros@tinkoff.ru от представителя банка - " Мы ответим вам в обращении и пришлем пуш-уведомление в течении 5 часов. Если у нас появятся вопросы — обязательно свяжемся с вами!" Опять тишина.

20.02.2023г ответ по эл.почте "vopros@tinkoff.ru от представителя банка - "Приносим извинения за неудобства. Всю информацию мы передаем в соответствующий отдел. Приоритет вашего обращения повысили, пожалуйста, ожидайте. Мы ответим вам в обращении и пришлем пуш-уведомление в течение 5 часов. Если у нас появятся вопросы — обязательно свяжемся с вами!" 

20.02.2023 в чате "И я сейчас коллегам сразу ваши документы направила" 

В смысле "сейчас" ...,не поняла, а для чего было вводить в заблуждение и 18 и 19.02.2023 о сроках предоставления ответа и решении вопроса...? 

При дополнительных вопросах в чате,по электронной почте все эти дни ответы в основном скриптами,без конкретики, обозначенные самим банком сроки не выполняются, ответы не с целью решения ситуации. 

На неоднократные вопросы с 18.02.2023г. нужны ли еще какие - то документы кроме предоставленных , конкретных ответов не получала. На звонки с просьбой соединить с уполномоченными лицами со стороны банка в данных вопросах или просьба перезвонить мне - никакого результата. Происходит затягивание решения вопроса со стороны банка, я несу репутационные риски, не могу выполнить условия договора, в том числе по предоставлению чека заказчику, не могу выполнить обязательство по начислению и последующей оплате налогов. Своим бездействием вы ведете ситацию к потере мной моего дохода, государство к невозможности получить оплату налога, из за затягивания вами решения вопроса наносится урон и моей и вашей репутации.

Лояльность к своим клиентам,нацеленность на диалог и скорейшее разрешение ситации никто не отменял.Но почему то в моем случае этого не происходит...

Прошу скорейшим образом решить вопрос по зачислению денежных средств на мой счет.

Очень надеюсь на ваше понимание,деловую репутацию и лояльность к клиентам вашего банка и скорейшее разрешение данной ситуации.