Полный обман при покупке/возврате билета через тинькоф путешествия!

Здравствуйте. 5 марта 2023 года, мной были приобретены авиа билеты через сайт тинькоф путешествия. Билеты были туда-обратно на семью из 3 человек. При покупке билетов, в приложении тинькоф ясно указано, что обмен или возврат осуществляется только в соответствии с правилами примененных тарифов авиакомпании, дополнительно может взиматься сбор 1000 рублей за каждую операцию по билету. При покупкк билета, я написала еще раз в чат, для уточнения этой информации, сотрудник ее подтвердил и ответил что да, возврат только с правилами авиакомпании! Купила на Вашем сайте только по одной причине, потому что на Emirates не проходила оплата в рублях!

Так вот, переходим к сути, билеты были куплены через компанию Emirates , но на сайте тинькоф, билет который нужно было сдать у меня на 4 апреля , рейс Мехико-Дубай , до вылета на данный момент больше недели! На сайте Emirates, все билеты возвратные, абсолютно все, даже в самом стремном и дешевом тарифе , билет полностью возвратный за исключением удержания сбора в районе 1500 на каждого человека. Сумма билета до Дубая , у меня в районе 200-250 тыс рублей, так как за все билеты туда-обратно я отдала в районе 387 тыс. А теперь внимание , сумма к возврату, которую мне посчитал тинькоф 16 тыс рублей ! 16 тысяч. Вы откуда вообще берёте такие цифры ???? Это меньше чем по 6 тыс на человека! 

Уточню, что напрямую я билет сдать в Emirates не могу, так как покупала их на сайте Тиньков!
Я просто в полном шоке, и при всем этом я еще являюсь премиальным клиентом. Просто отвратное обслуживание и полнейший обман со стороны банка.