Банк стал похим, сотрудники хорошие есть еще

С Тинькофф я более 10 лет работал как с основным банком, пока (года 3-4 назад) после ухудшения кэшбэков и условий по картам не перевел основные операции в другой банк. После этого в Тинькофф остались редкие разовые операции. В результате, видимо, клиентом я стал неинтересным и банк в какой-то момент ограничил мне операции по карте лимитом в 0 рублей, придравшись к обычной операции. Ограничения ввели, по моему мнению, абсолютно на ровном месте - все документы я предоставил, на вопросы ответил исчерпывающим образом, тем не менее банк, не объясняя причин и не сильно вникая, настойчиво предложил нам попрощаться. 

Ситуация тупиковая - это не отказ от обслуживания, в ЦБ с таким не пожалуешься, и деваться некуда. Благо, на счетах там существенной суммы не было, они и остались висеть там.

При этом я пользуюсь и сервисом инвестиций, в котором после февраля 2022 "зависли" акции на иностранном депозитарии - то есть при закрытии счета карты, так как вывод средств с брокерскиго счета возможен только внутри Тинькофф, мне пришлось бы изобретать велосипед с выводом средств, так что решил пока ничего не закрывать и ситуацию отпустить. 

Таким образом в течение года пару раз интересовался в чате можно ли меня "разблокировать" на что получал стандартные отписки про "мы все проверили, рекомендуем закрытие счета".

Не знаю уж, повезло ли мне или я в этот раз был чуть более настойчив, попросив в чате провести повторную проверку с запросом документов, но мне позвонила Александра (Александра Т-ва из отдела помощи при проверке фин. деятельности клиентов) и стала со мной говорить человеческим языком (а не как эти в чате), получив повторные объяснения что и для чего я делал, что смог вспомнить т.к.прошло более года с блокировки, и по впечатлению стремилась вникнуть в ситуацию. Я очень был удивлен, что так и оказалось! К концу этого же дня, после повторного предоставления документов, Александра перезвонила и сказала что Банк пересмотрел решение и снял блокировки! 

Александра, конечно, умничка и достойна благодарности от руководства.

Но по итогу у меня смешанные впечатления теперь от всего этого. С одной стороны я был сначала расстроен необходимостью менять основной банк, после ухудшения условий обслуживания, потом глубоко возмущен блокировкой "на ровном месте" и последующими отказами разбираться, с другой стороны удивлен и обрадован, что кто-то в банке все-таки решил разобраться в ситуации. Возможно, поменялись какие-то внутренние установки после смены владельца, тут уж не знаю, блокировали меня как раз в период ухода Олега. 

Рекомендовать банк или нет не возьмусь, технологический отрыв Тинькофф от конкурентов уже далеко не такой как был и на рынке есть альтернативы. Репутация банка для меня лично сильно подпорчена этой ситуацией и заводить какие-то серьезные средства я сюда не рискну пока. Знаю, что многие столкнулись с таким отношением именно в Тинькофф, и чтобы вернуть репутацию Банку придется приложить много усилий - ушедшие клиенты успели привыкнуть к другим банкам, и вернуть их (нас) будет непросто. Я сам предприниматель и знаю как это работает. Ресурсы, потраченные на привлечение клиентов, уходят впустую при плохом сервисе.