Как защищает ваши деньги банк Тинькофф?

29 мая 2023 года ночью в 00:01 на мой телефон приходит смс сообщение о списании средств на сумму 35390 рублей. Далее еще 4 смс на такую же сумму. Всего 176 000 тысяч рублей в итоге. Я, просыпаясь от смс прихожу в себя, и нахожусь в полном недоумении. «Но хорошо, что есть системы безопасности банка, которые помешают это сделать» - думал я. Тем более таких средств на моей карте нет. Спустя несколько минут, понимаю, что возможно кто-то пытается списать деньги с инвестиционного, валютного счета или вклада, которыми я владею в Тинькофф банке. Захожу в приложение мобильного банка и звоню. Дозваниваясь в техническую поддержку (получилось не сразу, звонок просто сбрасывался) и объясняя ситуацию оператору, приходят другие смс о попытке списания, пока оператор не заблокировала карту. 

Далее обращение зафиксировали. Пояснив следующее. Совершаются переводы с другого устройства, с телефона Apple 12, которого у меня нет и никогда не было, я никогда с такого устройства не заходили в личный кабинет банка Тинькофф, никому пароли и сим карту не предавал. Также оператор пояснила, что осуществлялись переводы с кредитной карты All Airlines которой, я не пользовался с апреля 2021 года. Почему данная карта была не заблокирована, оператор затруднилась ответить, а мне предстоит это выяснить. Почему прошло столько переводов, оператор не ответила. Почему, нельзя отменить операции, не назвав при этом никаких сроков рассмотрения и дальнейших действий, кроме как обратится в полицию и написать заявление. Мы завершили разговор.

30 мая 2023 года, мной было написано заявление в полиции, а талон-уведомление в этот же день отправлен в чат техподдержи банка Тинькофф. На что был получен ответ: Ваше обращение принято.

30 мая 2023 года получил ответ от банка. «Не получится вернуть деньги за операции, потому что их сделали в личном кабинете или приложении. Доступ к личному кабинету и приложению должен быть только у вас, поэтому такие операции считаются совершенными с вашего согласия.»

Также я спросил, как такое могла допустить служба безопасности банка: несколько одинаковых переводов (5 штук по 35000р.) на общую сумму 176000 тысяч рублей были списаны подряд без какого-либо подтверждения за 5 минут, в ночное время суток, с незнакомого устройства, незнакомым лицам, с карты которой не пользовался с 2021 года? И никакие антифрод алгоритмы не сработали на такой очевиднейший скам. Тем более, в такое время, когда мошенники активизировались, и деньги могли уйти на финансирование терроризма или ВСУ? Почему никто не позвонил и не убедился, что это я совершаю операции (как делают в Сбербанке или Альфабанке, например)? Чтобы, было если бы я не позвонил в банк и непроснулся, у меня бы сняли деньги со всех счетов? Все эти вопросы были проигнорированы сотрудниками поддержки банка Тинькофф. И до сих пор остаются без ответа.

Далее, в течении трех недель, я писал в поддержку и попробовал связаться с кем-то, кто может решить ситуацию. Не получилось – операторы отвечали стандартными отписками. «Ваше обращение принято. Ждите рассмотрения.» Ответ стандартный. По мнению банка, я во сне зашел с несуществующего телефона в приложение банка Тинькофф, и начал осуществлять переводы случайным, незнакомым лицам, на номера телефонов (можно посмотреть в квитанции платежа), зарегистрированных в Ростовской, Новосибирской, Московской, Калужской областях и Республики Адыгея.

Мне не называют сроков, когда вернут деньги и не могут ответить на прямые вопросы, начали ли оспаривать операции, хотя я задал его трижды. При этом банк Тинькофф, не забывает начислять проценты, и присылает уведомления об оплате.