Потерянная заявка

30 июля я заполнил заявку на получение кредитной карты Opencard банка Открытие с беспроцентным сроков в 55 днй

Все было хорошо, заявку одобрили, прислали смс с текстом:

...., ваша заявка на кредитную карту №59427806. Выбрано отделение банка по адресу: 355029, край. Ставропольский, г. Ставрополь, ул. Мира, 437. Предложение действительно до 29.08.23. При себе необходимо иметь: Паспорт. ПАО Банк «ФК Открытие»

Потом мне позвонил сотрудник и уточнил в какой день и в какое время я смогу прийти и получить карту. 

Мы с ним договорились на субботу, 5 августа, время поставили 16:30 без моего ведома.

Сегодня, в день, когда необходимо было получить карту, я позвонил в поддержку и узнал возможно ли получить карту в другое время. Оператор узнал мои паспортные данные и сообщил, что я могу получить карту в течении двух недель в любое время. 

Я отправился в офис. Но после проверки паспортных данных оказалось, что заявки нет. Оператор несколько раз проверяла и по номеру заявки и по паспортным данным, но ничего не нашла.

Я уточнил необходимо ли мне заново подавать заявку на карту, на что мне ответили, что нет она сама может её заполнить. 

Когда я получил карту, я неожиданно для себя узгал, что это не кредитная Opencard, а кредитная Лайт и с обслуживанием 1200 ₽ в год

Это было крайне неприятно поскольку я оформлял карту с бонусом за оформление и с бесплатным обслуживанием.

Я не виню сотрудника офиса, она искренне хотела помочь. За что ей спасибо 

В чате мобильного приложения банка мне сообщили, что по техническим причинам заявка отменилась

Они тоже старались помочь. 

Самый главный вопрос почему когда я утром заявил в поддержку то заявка была Они уточнили паспортные данные и сказали, что карту я могу забрать в течении двух недель Информации о том, что заявка отменена не было. 

А почему-то в банке мне сообщили, что заявки нет. А про то, что будет платное обслуживание и отсутствие бонуса никто не сообщил.Я мог самостоятельно тогда опять оформить заявку и получить и бесплатное обслуживание и бонус.

Почему так получилось, что я потратил время на оформление заявки, на поход в банк, а в итоге получил не ту карту, да ещё без бонуса и с платным обслуживанием 

Это ситуация меня очень разочаровала поскольку считал ваш банк достаточно технологичным.