Нарушают закон о возврате денежных средств

Несколько лет назад через приложение Тинькофф (Афиша или какой раздел был в то время) купила билет на концерт, который перенесли сначала по причине, связанной с артистами, потом из-за ковида, потом его просто отменили (вероятно, из-за СВО)

Более года назад в приложении Тинькофф высветилась возможность вернуть деньги, раз концерт отменен и билет не действителен, что я и сделала: год назад (в мае 2022 года) я написала обращение в Тинькофф, в котором просила вернуть днеьги за услугу, которая не была оказана.

Прошел год, ответа на обращение нет, возврата денег нет, каждые 1-2 недели просто перености срок ответа в этом обращении. На днях написала в поддержку, что это не дело и сколько можно. На что мне ответили, что возврат зависит от не от Тинькофф, а от партнера (отличная причина нарушать закон, не правда ли?). 

Также мне позвонил сотрудник, чтобы голосом проговорить то же самое, что партнер им деньги еще не вернул. Как это касается лично меня, сотрудник не уточнил. Как это дает им право не возвращать средства более года, сотрудник также не объяснил. На вопрос "в какие сроки по закону вы обязаны вернуть деньги?", нашел какое-то постановление о том, что в течение 180 дней. Далее на вопрос "какого фига вы нарушаете эти сроки и я уже более года не вижу средств" ответил "потому что не получаем ответ от партнера"

В мобильном приложении пишут, цитирую "направить досудебную претензию организатору или подать на него в суд мы не можем, так как у организатора нет перед нами обязательств, поскольку нет договорных отношений", а то, что они могут всё это использовать по отношению к партнеру, через которого они общаются с организатором и предоставляется сама услуга - ничего не сказано (как удобно)

Зато у меня есть возможность направить досудебную претензию в Тинькофф банк, чем и буду заниматься в ближайшее время!