Отобрали 30000 кэшбэка

Добрый день, за август 23 года накопил 29972р кэшбэка. 3 сентября, когда кэшбэк должен был прийти на карту, мне на почту приходит письмо что меня исключили из бонусной программы и кэшбэк я не получу и больше получать не буду.

Позвонил на горячую линию, сказали что меня исключили за злоупотребление бонусной программой для получения бонусов, хотя бонусы я копил по категориям которые предложил мне банк и у меня подключен Тинькофф премиум по которому лимит кэшбэка в месяц 30000.

Девушка оператор, точно не сказала как именно я злоупотребил бонусной программой, только обмолвилась что скорее всего я тратил деньги и потом делал возврат покупок, на что я возразил что при возврате денег бонусы списывают со счета, а основная часть покупок была в интернет магазинах и никаких возвратов нет, это были обычные покупки. Она согласилась со мной, и сказала что может составить обращение на исправление ситуации. Я сказал что готов предоставить скриншоты из ЛК магазинов о том что мои заказы получены и нет ни каких возвратов, оператор сказала отправить их в чат.

В чате почему то скриншоты не прикреплялись, при попытке это сделать пишет пустой файл.

Я опять позвонил на горячую линию и спросил как отправить скриншоты, ответила уже другой оператор, сказала отправить на почту premium@tinkoff.ru.

Пока я писал письмо, мне уже пришел ответ, это примерно через минут 30 после первого звонка, о том что мое обращение отклонено и я исключен из программы. Цитата - "Информацию о причинах исключения, а также об операциях, на основании которых это решение было принято, мы не раскрываем с целью сохранения высокой эффективности внутренних систем мониторинга."

Письмо я конечно все равно дописал и скриншоты прикрепил, но ответа не получил.

Получается что банк дал мне категории, и лимит 30000, по которым я смог накопить почти 30000, а когда его нужно было выплатить, просто меня заблокировали в бонусной программе.

Пишу сюда с последней надеждой что кто то из банка разберётся в моей ситуацией.

Всем мир :)

Д