Неначисление процентов по накопительному счету

Добрый день!1 августа 2023 года мной был открыт Накопительный счет с приветственной надбавкой как новому клиенту. В начале сентября мне как и положено были посчитаны накопленные проценты на минимальный остаток за август только за фактическое кол-во дней нахождения денег на счете (т.е. со 2- по 31 число (30 дней)), тут у меня претензий абсолютно нет-все согласно условиям («Минимальная сумма денежных средств на Счете НА НАЧАЛО ОПЕРАЦИОННОГО ДНЯ В ТЕЧЕНИЕ РАСЧЕТНОГО ПЕРИОДА. При первом пополнении после открытия Счета Минимальный остаток определяется со дня, следующего за днем первого пополнения Счета по последний день текущего Расчетного периода (включительно)». 30 сентября в последний день расчетного периода за сентябрь УЖЕ далеко после НАЧАЛА ОПЕРАЦИОННОГО ДНЯ (после 13.00 по московскому времени) мной были денежные средства сняты со счета (хотя просидел в офисе в очереди к операционисту, чтобы оставить деньги в банке и перейти на Накопительный счет «Лояльный», но т.к. управляющей не было (суббота), сказали, что промокодов у них нет в наличии(только управляющая может выдать) и поэтому предложить ничего не могут…но сейчас не об том). Условия с моей стороны были выполнены полностью-начиная с НАЧАЛА ОПЕРАЦИОННОГО ДНЯ 01 сентября по 30 сентября включительно денежные средства были на накопит. счете. Но процентов при закрытии счета я так и не увидел, т.е. со стороны банка обязательства выполнены не были! В тоже время (еще до снятия денег) на данном ресурсе (банки.ру) читал как клиенты банка беспроблемно закрывали свои счета и получали свои денежные средства с накопленными процентами, т.е. даже раньше чем я. Моя жена также совместно со мной в свое время открывала и снимала денежные средства в одно время – у нее по факту было произведено начисление процентов без вопросов. Обращение в чат и по горячей линии по данной пробеле кроме повторения тарифов ничего не дало. Прошу оказать содействие в разрешении неприятной для меня ситуации и доначислить положенные по условиям накопительного счета проценты.