Кэшбэк, сбп и скрытая информация

Добрый день, дорогой читатель. Хочу тебе поведать историю о том, как попалась на скрытую уловку банка. 

я - С-ва Александра И-на, являюсь клиентом банка с февраля 2020 года, то есть уже почти 4 года, я ежедневно совершаю через данный банк транзакции. Являюсь премиум клиентом, подключила к нему свое ип, собиралась в нём кредитоваться и совершала через него многие другие операции.

Если ближе к сути, то мной была выбрана категория кэшбэка за прошлый месяц «одежда и обувь» - 10%. На следующий (текущий) месяц также была выбрана эта категория, были совершены покупки через банк и вообще в приложении Wildberries даже больше, чем нужно.

Я шопоголик, мне тяжело остановиться и стимулированием также увеличения покупок был тот самый кэшбэк, сумма которого грела душу и давала дополнительные мысли о 10% скидке на товар, но какого было мое разочарование и удивление, когда накупив на 300 тысяч рублей я увидела, как банк мне ничего не начислил.

За все время я с данной карты потратила на покупки с Wildberries 482006 рублей.

С 17 июля 2023 г. по 15 октября 2023 г количество покупок с данного ресурса провелось на сумму 184606 рублей.

Несмотря на выбранную категорию в 10%, несмотря на оплату через Тинькофф банк, кэшбэка никакого не было начислено.

Начав разбираться в данной ситуации, выяснилось, что при совершении покупки с использованием сбп якобы кэшбэк не начисляется клиенту банка.

Вопрос: откуда клиент об этом должен знать. Банк никак не увеломляет, пишет это глубоко в правилаз и ссылается на регламент.

Отсюда на лицо материальная заинтересованность банка в сокрытии этих данных. В моем понятии банк, уважающий и заботившийся о клиентах, должен в раздел кэшбэка добавить памятку, что при оплате через сбп такое происходит.

Самое удивительное, что я оплачиваю картой Тинькофф банка и приложение Wildberries лишь предлагала платеж через сбп для более быстрой оплаты привязать карту таким образом. Дополнительных скидок я за счёт этого не получала, а по итогу только потеряла. Ситуация странная, виноватых не найдешь, все отнекиваются, но осадок от банка и его нежелание решить данную ситуацию остался.

В рамках данной ситуации мои потери составили: по кэшбэку 10% - с суммы 162449 рублей (16244 рубля) и 1% - с суммы 22157 рублей (221 рубль).

Я не против банка, я не против обслуживания, я против такого халатного отношения, сокрытия данного вопроса и против оставления этой ситуации без изменения в дальнейшем.

Общая сумма потери составила: 16465 рублей.
Банк в качестве лояльности возместил на отвали 5000 рублей, сославшись на то, что больше никогда не будет идти на уступки. Спасибо кончего, но на отвали звучит так себе.

Попросила банк доначислить 6 месяцев премиум аккаунта бесплатно с целью сглаживание данной ситуации. Я не хочу выпрашивать в деньгах свои потери. Итого с возвратом кэшбэка 5000 рублей потери составили 11244 рубля. Я плачу за месяц премиума 1990 рублей. 11244:1990=5.65. почти полных 6 месяцев.

Да, я действительно понимаю, что возможно моя вина также в этой ситуации нет, моя ошибка, но это банк, который должен заботиться о своих клиентах, я доверяю ему свои средства и даю ему всю информацию о себе, пользуюсь им и советую своим знакомым и подписчикам, но попадать в такие ситуации и слышать от банка мы уже все вам сказали ничего не дадим, не совсем приятно.

в комментария продолжение + скриншоты