Без моего ведома оформили на меня кредит

07.08.2023 на меня был оформлен кредит мошенническим путем, о чем я сразу сообщил в банк. Мошенники как-то с помощью стороннего ПО взломали приложение Тинькофф (предположительно), установленное на моем телефоне (пин-код от которого никто, кроме меня, не знал). Оформили на меня кредит и списали 33300 рублей, из которых 15000 удалось вернуть обратно на счет кредитки. Никаких подписей и акцептов я не предоставлял, согласия на обработку персональных данных не давал, договора никакие в глаза не видел. Выходит, интересная ситуация, из которой складывается, что тинькофф может оформить кредит с лимитом в 120 000 руб., при этом учитывая мое финансовое положение (на тот момент я был безработный, сам факт одобрения кредита вызывает вопросы). Вызывает так же вопросы по поводу безопасности приложения Тинькофф, потому как, по всей видимости, взломать его может каждый третий, а уж тем более оформить на меня кредит без предоставленных мной персональных данных. Я сразу же написал заявление в полицию и предоставил все соответствующие справки и заявления.

Плюс ко всему у меня состоялся ряд интересных разговоров с сотрудниками банка. Сначала, когда я интересовался у сотрудника службы безопасности, что мне делать в такой ситуации, он меня уверил, что нужно подать заявление в полицию, после чего могут заморозить кредит и не начислять проценты (кредит, который я не оформлял)))). Я все это сделал и приложил в поддержку соответствующие документы. Потом состоялся интересный разговор со службой поддержки, где они меня уверяли, что если я предоставлю ряд справок и заявлений, то они мне одобрят реструктуризацию кредита. Я съездил в полицию для взятия копий всех заявлений, приложил их к чату поддержки, после чего мне пришло решение, что в реструктуризации отказано (без объяснения причин, которые, к слову, с моих требований так и не были названы), но при этом не забыли поинтересоваться, когда ждать от меня платежа по кредиту. После этого я позвонил на горячую линию, после нескольких переключений на разных операторов и на неоднократные вопросы, почему меня не хотят обслуживать по моему вопросу, я наконец, вышел на оператора, которых в очередной раз меня уверил, что одобрения реструктуризации надо только добавить справки о моем финансовом положении. Я все это сделал, после чего получил уведомление с просьбой позвонить по этому вопросу. Я позвонил и вместо решения о реструктуризации с меня стали требовать деньги, а в реструктуризации отказано без объяснения причин. На мои требования ответить на интересующие меня вопросы меня просто раз 5-6 переключали на другого оператора, которые говорили одно и то же, ОПЛАТИ ПЕРВЫЙ ВЗНОС. Сложилось ощущение, что они просто решили надо мной поиздеваться, поматав меня за копиями заявлений из полиции и поиском нужных справок на гос.услугах)).
На следующий день сумма моего долга увеличилась с 18300 до 21177 и стали уже ежедневно поступать звонки, где оператор в повелительном тоне просит оплатить кредит и угрожает плохой кредитной историей. Каждый раз, отвечая на эти звонки, я объяснял нелегитимность кредита, но вплоть до сегодняшего дня все мои вопросы и доводы были проигнорированы.
Сейчас я планирую идти до конца и написал предсудебную претензию, в которой требую признать кредит недействительным и в случае неудовлетворительного ответа пойду в суд. А кто дошел до этого момента, предлагаю посмотреть скриншоты общения с тинькофф и их интересные ответы, жаль, сюда нет возможности приложить записи телефонных разговоров)
Ссылка на скриншоты общения с Тинькофф: https://docs.google.com/document/d/1zjbUJBfsqQg7oXwo8vj8BZU71eZN3Wl9x5v0auH-DvA/edit