Тинькофф - как один из якобы самых технологичных банков не защищает мои операции от мошенничества

Добрый день.

Я и члены моей семьи уже давно пользуемся картами этого банка, но, к сожалению, все чаще задумываемся над тем, чтобы сменить основной банк.

29.11.23 мы искали инструмент для покупки. В поисковике яндекса одним из первых появлялся магазин по адресу https://msc-*****-com.*****. Цена оказалась привлекательной, ассортимент сайта - огромен, юр.лицо, указанное в правообладателях сайта, на самом деле существует и работает на рынке уже 21 год. Решили оформить заказ. Стандартное заполнение адреса, имени, контактных данных, выбор доставки через СДЭК, и вот мы переходим на форму оплаты. Платежная страница - Contact Pay, действительно существующая PSP, позволяющая бизнесу принимать оплату от пользователей. Открывается обычная платежная форма со всеми отметками PCI DSS и МПС. Вводим данные карты, ждем код 3Ds. Приходит пуш, успеваем увидеть 4 цифры кода, вводим их - ошибка, срок действия кода истек. Попробовали еще раз - снова такая же ошибка. Решили попробовать карту другого банка - ВТБ. Вводим данные, приходит смс с кодом, мы его вводим - опять та же ошибка. В следующей попытке в смс сумма уже была другая (вместо суммы заказа 7355 руб - 75355 руб). И тут ВТБ блокирует нам карту - подозрение мошеннических операций. Предыдущий платеж они тоже не провели. На сайте заказ все еще не оплачен, но мы решаем срочно проверить список операций в Тинькофф. Видим, что произошла два списания - на 7355 руб и на 57355 руб, на общую сумму 64 710 руб. Тут же оспариваем операцию, параллельно пишем в онлайн чат на сайте. "Сотрудник" сайта сообщает, что заказ оплачен, но списалась лишняя сумма, и предлагает вернуть деньги через другую платежную форму, где на сумму 64710 руб. проводится возврат. Понимаем, что попались на мошенников. На требование вернуть деньги на ту же карту, с которой была оплата, чат на сайте отключается. 

Отправляем в Тинькофф всю информацию - скриншоты заказа, сайта, платежной формы. Составляем обращение в полицию, тут же отправляем копию в банк. Обе операции висят в статусе "Авторизация ожидает подтверждения", поэтому еще есть надежда, что банк не будет проводить платеж. 

03.12.23 банк отказывает в возмещении средств. Причина - нельзя отменить перевод на кошелек или счет другого лица. На наше возражение, что мы не делали перевод физ.лицу, а совершали на сайте через форму оплаты платеж в пользу юр.лица, Тинькофф утверждает, что это было пополнение чьего-то электронного кошелька. Причем операция по личному кабинету уже проведена с МСС "наличные", и за нее Тинькофф начислил проценты (карта кредитная). При этом сотрудники банка утверждают, что деньги были отправлены сразу: "Переводы на другую карту или кошелек нельзя отменить, потому что деньги отправляются сразу после подтверждения операций кодом из уведомления". Но у нас зафиксировано скриншотами, что период ожидания авторизации все же был, о чем пишем сотруднику. Следующий ответ: "Операция в обработке может находиться до несколько дней." Так был платеж в обработке или не был? Кажется, сотрудники сами запутались. Почему видя открытое обращение по мошеннической операции, банк не холдирует средства, а проводит операцию как обычно? И почему вдруг фрод-машина якобы самого технологичного банка России не обращает внимания на списания больших сумм с разницей в несколько минут в один сервис? Как так ВТБ сработал, а Тинькофф - нет? Мало того, сотрудники дают в ответ на оспаривание противоречивую информацию. Складывается ощущение, что нас водят за нос, не желая разобраться в ситуации и вернуть деньги.

P.S. нет возможности прикрепить скриншоты. Если будет возможность, добавлю в комментарии.