Наплевательское отношение к клиентам

Оформила онлайн-заявку на получение дебетовой карты. Пришла в офис в день, когда у меня должны были купить квартиру. Хотела положить деньги на счёт в этом банке. Договорились с покупателями о встрече в банке на 2 часа дня. По телефону горячей линии мне сказали, что оформление карты и счета займет не более 15 минут. Я обрадовалась, приехала на полчаса раньше, чем договаривались с покупателями. Как итог - менеджер банка не смогла оформить мне карту, что-то там задвоила в программе. На мои слова о том, что пришли люди с деньгами и ждут меня, невозмутимо отвечала, что нужно ждать. В итоге проторчали в банке почти час. Когда мое терпение закончилось, и я спросила, сколько мне ждать ещё, менеджер так же невозмутимо ответила, что исправить не получилось и теперь нужно прийти активировать карту вечером. Ни слова извинений о том, что такая ситуация сложилась. То есть пришел человек, захотел пользоваться услугами банка, положить на счёт крупную сумму, пришли люди, которые по вине ошибке программы или сотрудника впустую прождали непонятно чего полчаса - за эту ситуацию никто даже не удосужился извиниться. До вечера ждать, естественно никто не стал. Мы уехали в другой банк, где благополучно завершили сделку. Вечером я позвонила на горячую линию с целью закрыть счёт в банке, на что сотрудник мне ответил, что по системе она видит, якобы карта мне выдана и ее нужно просто активировать. Но, карту я ее забирала, мне она без надобности теперь. Я попросила закрыть мой счёт, на что мне ответили, что это невозможно, и мне вновь нужно обращаться в отделение банка. Чудесно. Я живу и работаю на другом конце города. То есть, чтобы отказаться от услуги, которая мне теперь не нужна, я должна ехать в банк, стоять в очереди и все для того, чтобы закрыть счёт карты, которой у меня даже нет на руках. Дело было 7 числа, а 8 мне пришло смс о том, что я якобы оформляю заявку на дебетовую карту, хотя я ничего не делала и не оформляла. Звонок на горячую линии не дал никакого результата - туда дозвониться - большая удача. Я повисела пару минут на трубке, послушала музыку, плюнула и положила трубку. Больше в ваш банк - ни ногой. И всем своим знакомым я услуги вашего банка никогда и ни за что не посоветую. Такое отношение к людям - это просто нонсенс для одного из топ банков нашей чудесной родины.