Банк вводит в заблуждение клиентов с обменом в валюты в банкоматах

      Друзья будьте внимательны при обмене вылюты в банкоматах тинькофф банка. Объясню почему.

      В конце октября тинькофф банк с помпой на многих новостных ресурсах раструбил о том, что запустил обмен валюты через свои банкоматы (новости об этом находятся в сети без проблем) Вся прелесть этого обмена была в том, что курс обмена равнялся биржевой стоимости доллара (в часы работы мосбиржи) + 1% и отсутствовали месячные лимиты. Согласитесь круто и удобно? Каково было мое удивление, когда 16 января я обменял рубли на доллар по грабительскому курсу. Держа в голове информацию о "курсе мосбиржи + 1%" и учитывая то, что новостей о том, что правила обмена изменились я совершил обмен. Курс мосбиржи на тот момент был 87,71, прибавляем 1% - получаем ~ 88.6. Но не тут то было. Глянув в историю операций увидел, что обмен совершен по курсу 90.3 Забегая вперед скажу, что и этот курс не соответствовал установленным ими новым правилам.

      Увидев это сразу написал в техподдержку через приложение и задал вопрос почему так? Почему такой курс? Хотя обещали "мосбиржу + 1%". В ответ меня свалилась просто тонна всяких отписок и заготовленных шаблонов, было такое чувство что я общаюсь с роботами, а не с людьми. Мои вопросы никто вообще не читал и не пытался на них ответить, каждый новый оператор просто копировал сообщение предыдущего и пропадал. По итогу спустя 2 дня я так и не получил ответы на свои вопросы, поэтому задам их здесь:

1. Когда и как вы проинформировали своих клиентов о том, что у вас изменились условия обмена валюты в банкоматах? Вопрос именно в том КАК И КОГДА вы проинформировали клиентов? Я прошерстил приложение, все пуши, смс, ваш сайт и тд и нигде не нашел этой новости.

2. Почему курс обмена в банкомате не соответствует тому, который вы указываете в приложении? ПОзже я выяснил, что на момент покупки курс доллара в приложении был 90, а обмен был произведен по 90.3

Жду от вас официального ответа и извинений