Банк лишил меня денег!

У меня весьма плохие впечатления остались о банке тинькофф.

После перевода средств у меня появились ограничения и все деньги заморозил банк, в чате мне сказали что проверка будет несколько дней, подумала хорошо, пускай проверяют мне бояться нечего. Через несколько дней в чате уже сказали что на месяц будет приостановка моего личного кабинета и заморозка моих денег, было не приятно но думаю ладно правила такие. Через месяц написала в чат мне сказали что могу вывести деньги и что бы я прислала реквизиты другого банка в чате, тишина… пишу опять, говорят проверка еще один день, и так продлевали до 2х месяцев….

По итогу 2х месяцев меня 3 раза просили реквизиты другого банка для перечисления денег, потом говорили что проверка… в итоге мне заблокировали доступ в личный кабинет… а оператор на мои вопросы не смог дать четкого ответа почему и из-за чего все это. На вопрос зачем меня просили реквизиты другого банка оператор сказал что не знает и меня просто дезинформировали…

На вопрос как мне забрать свои деньги, мне сказали что я должна приехать в офис банка…. Он ОДИН на всю страну…. Для меня это дорогая поездка, в финансовом плане, и у меня маленький ребенок которого я не могу оставить, я хотела этими деньгами закрыть кредит в другом банке, так как я нахожусь в декрете и у меня нету денег для ежемесячного платежа…. Получилось так что просто деньги забрал банк и у меня нету возможности забрать их… это уже длится 3 месяца…

Звонила оператору объясняла ситуацию что нет возможности не финансовой и не физической приехать в ответ услышала только что не чем другим не могут помочь и заканчивали диалог на этом они.

Законно ли банк делает? Предоставляет услуги по всей России, а что бы я могла снять свои деньги заставляет ехать очень далеко для меня.