В течение 23 часов не могут разблокировать доступ в личный кабинет

16.02.2024 г. мне было необходимо осуществить перевод по СБП нескольких десятков тыс.руб. со счета "Моя копилка" на мой же счет в другом финансовом учреждении. Точно такие операции я уже проводил с этого же счета в тот же адрес в разное время в последние месяцы на гораздо большие суммы. Однако на этот раз банк отклонил транзакцию и моментально заблокировал все мои карты и личный кабинет. В результате звонка 16.02.2024 г. около 17 часов на горячую линию, после идентификации и получения ответов на поставленные вопросы оператор сообщил, что мне позвонит служба безопасности банка, после чего доступ будет разблокирован. Мне пришлось в этот же вечер еще несколько раз звонить на горячую линию, был получен ответ, что звонок службы безопасности банка можно ожидать в течение до 24 часов! Просьбы к оператору напрямую связать меня со службой безопасности не увенчались успехом. Тот аргумент, что возможно в моем телефоне или у сотового оператора стоит блок на входящие неизвестные вызовы, опровергается тем, что оператор техподдержки без проблем перезванивала мне. Обращение к моему персональному менеджеру также не дало результата. Со слов ПМ, она примет от меня заявление и тоже передаст в ту же службу безопасности, которая не реагирует на мои устные обращения на горячую линию. Сегодня с утра я продолжил звонить на горячую линию и объяснять, что блокировка моих банковских карт и личного кабинета наносит мне существенный моральный и материальны ущерб, лишает меня и мою семью возможности удовлетворить неотложные первоочередные нужды. Операторы приносят извинения, обещают разобраться. Результата нет уже в течение ровно 23 часов!!! Считаю это вопиющим безобразием. Напрашивается предположение, что служба безопасности банка "Открытие" после 17 часов пятницы попросту уходит на отдых до утра понедельника, наплевав на проблемы клиентов. Или что банку после объявленного поглощения ВТБ уже безразличны их премиальные клиенты и рейтинг "Открытия". Последний раз звонил на горячую линию полтора часа назад, обещал начать жаловаться, получил очередные извинения и обещания, что со мною в скором времени свяжутся и решат проблему. Но всё осталось на прежнем месте. Никто не звонит. Убедительно прошу банк незамедлительно восстановить мне доступ к моим средствам и разобраться в причинах недопустимого длительного бездействия работников в совершенно обычной, стандартной ситуации, решение которой обычно занимает в других банках не более 10 минут. PS: предварительно из уважения и с надежой оперативного решения проблемы послал этот текст на горячую линию банка. Ответ поразил меня в самое сердце: "Мы приняли ваше обращение 24-02-12048 и ответим в течение 5 дн.". Ну что тут скажешь! А ведь был неплохой банк!