Кредитная карта Tinkoff ALL AIRLINES - ложь и абсурд

В ноябре 2023 года в аэропорту Шереметьево ко мне подошел представитель Тинькофф банка с предложением о выгодной карте для путешествий. Я сразу отказался, так как понимал, что это очередная «лапша», но сотрудник начал рассказывать о выгодных условиях, в которых в других банках нет. 

Бесплатное обслуживание, но для получения бесплатного обслуживания необходимо было потратить более 12 тысяч рублей по карте в течении 21 дня с момента получения карты.

Страхование 45 дней с каждого вылета на весь срок карты (10лет)

здоровья 50000$

багажа 1000$

Задержка рейса - компенсация стоимости билета (8 часов)

Невозвратный билет - можно вернуть

Бизнес зал по запросу 

Услышав такие условия я согласился на оформление.

Я часто путешествую. Почему бы и нет? 

После вручения конверта с картой представитель попросил зайти в личный кабинет Тинькофф банка и оплатить этой картой сотовую связь на 500₽. На что я ответил, что я недавно оплачивал связь. Он настойчиво попросил это сделать, чтобы карта начала условно «работать». Сделали платеж и я пошел в самолет. 

Через некоторое время мне пришла смс на what’s app от того представителя с напоминанием условий для бесплатного обслуживания по карте. Я вроде согласий нигде не давал, чтобы мне присылали информацию на в what’s app. Да и вроде как слышал, что банкам запретили передавать информацию через иностранные менеджеры, что даже за нарушение этого запрета установлен штраф. 

Я начал пользоваться этой картой. 

Бронировал отели, покупал авиабилеты и т.д. 

Но настал тот момент, когда я купил авиабилет и планы поменялись. 

При этом я помнил, что у меня есть «отличная» карта, по которой невозвратный билет становится возвратным. 

По этому моменту я написал в чат поддержи, но мне дали понять, что таких условий у них нет. 

Я попросил составить обращение, где я описал кратко всю суть проблемы и попросил решить этот вопрос, так как меня не устраивал тот ОБМАН, который мне озвучил представитель банка из-за которого я понес убытки. 

Обращение было создано 28.12.2023 года 

Более 10 раз переносили дату решения вопроса

До 06.02.2024 меня «кормили завтраками», шаблонно отвечали в поддержке с одинаковыми извинениями. 

Объясняя это тем, что сотрудника необходимо проверить в аэропорту, а не в чате, что соответсвенно необходимо для этого больше времени.

Спустя месяц мне ответили -

Мы проверили работу сотрудника, и информация не подтвердилась.

Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, поэтому в качестве подарка согласовали для вас максимально возможную сумму подарка в размере 1500 рублей. (На авиабилет я потратил 35 197₽) 

Деньги уже зачислены на ваш дебетовый счет.

Далее я обратился вновь в чат поддержки, где прислал скрины переписки с представителем. Там он эти «условия» подтверждает. Вы наверное подумаете почему я изначально не прислал переписку. Да потому что каждый может ошибиться. Я дал время этому представителю, чтобы он признался в своей лжи и решили вопрос. Но видимо нет. 

Но даже уже с предоставленными доказательствами почему-то до сих пор переносится решение вопроса с очередными шаблонными изменениями. Что за абсурд? Что за ложь? Где клиентоориентированность? Где лояльность к клиенту, который рекомендует банк по Тинькофф инвестициям, по дебетовым картам, кредитным, счетам для бизнеса? 

Или банк работает теперь так, что обманным путем заманивает клиентов к себе?