Тинькофф Премиум - отвратительный сервис

1) Обратился в чат в банке 9 апреля, чтобы узнать есть ли эксклюзивный акционный дизайн карты Суприм Байкер Металл и могу ли я ее офрмить. На что был получен ответ от сотруднка Ульяна:
"511 Supreme Biker Metal (Суприм Байкер Металл).
Лимитированный акционный дизайн.
Еще есть."
Что касается оформления:
"Вы можете такую оформить."

После этого подключился сотрудник, который рассказал, что могу оформить ее только с Премиум.

2) Без проблем, подключил. Пишу в чат, чтобы оформили мне эту карту в лимитированном дизайне, на что получил ответ:
"Извините, что Ульяна неправильно вас проконсультировала

Это ни в коем случае, не наш уровень сервиса
Со своей стороны обязательно проверим действия сотрудника

При этом, к сожалению, оформить карту в таком дизайне мы не сможем 🙏"

После этого появились большие вопросы. Сотрудники мне дали неверную информацию, карту оформлять не хотят.

3) Про рыбов и просто посмотреть
Также, сотрудник написал: "Со своей стороны для возможности оформления такой карты или компенсации за предоставленные неудобства - сейчас подключил нашу команду 

Все сделаем и вернемся к вам с результатом до 13 апреля включительно"
На это мне ответили:
"Зачислить компенсацию не получится. Решение о выплате компенсации принимается индивидуально и остается на усмотрение компании. Возможность оформления карты рассмотрим в ....... "
и
"Клиенты до 18 лет не участвуют в акции. Выпустить карту не получится"

Т.е. рыбов даете? нет, показываем.
Ни карты, ни компенсации.

4) После этого поступил еще один ответ, где:
"Проверила информацию. Да, к сожалению, коллеги не готовы выпустить карту, так как это противоречит условиям акции😔

Мне очень жаль, что вышло такое недопонимание и было озвучено предложение некорректно. 

Мы обязательно все проверим и будем стремиться к наилучшему качеству обслуживания клиентов. 

Касаемо выпуска карты. К сожалению, выпустить карту в любом случае не получится. Очень хотела бы вам помочь, но такой возможности нет на данный момент. Возможно, когда вам исполнится 18 лет, вы сможете поучаствовать в таких акциях. 

В рамках лояльности мы можем рассмотреть компенсацию в размере 500р.

Вас устраивает такая сумма, если мы решим вопрос положительно?"

- Они серьезно мне предлагают сгладить их вину 500 рублями. От размера компенсации просто стало смешно.
За 500 рублей я должен забыть их обман, обман сотрудников, что есть какие-то ограничения в условиях акции, хотя таковых нет (про это - в следующем пункте)

4) Запросил условия акции. Получил, вот они: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-premium-x-motorsport.pdf
И ни слова про ограничения в возрасте!

Уточинил, откуда они это взяли, получил вот это:
"В текущей версии условий и правда не указано ограничение по возрасту. Однако согласно пункту 4.1 условия акции могут меняться. К сожалению, в самом документе пока не успели отобразить эти изменения. 

На основании этого попросил еще раз рассмотреть эту ситуацию и выпустить вам карту в лимитированном дизайне, а также обновить условия акции. Вернемся с ответом по этому поводу до конца завтрашнего дня, постараемся побыстрее. Следить за ответом можно в приложении в разделе Чат → Обращения."
Т.е. опираются на несуществующий пункт в положении акции.

На данный момент, ожидание по обращению продлено до 15 апреля включительно.

Я остался недоволен банком, я считаю, что банк повел в этой ситуации некрасиво и подло.
Они не отвечают за свои слова!