Оплата коммунальных услуг в «Тинькофф»

Наступило время оплачивать коммунальные услуги. С того момента, как перебрался из зелёного банка в жёлтый, всегда платил через «Тинькофф». Есть особенности, но это удобно – нет комиссии, можно использовать шаблоны. Один раз создав шаблон, можно его постоянно использовать, только меняя сумму и некоторые параметры Вот на одном таком шаблоне платежа и пошло что-то не так. Пропал шаблон оплаты за электроэнергию. Не проблема, создам новый. Может реквизиты платежа изменились, спасибо банку, предотвратил непоправимое. Создал, стал проверять реквизиты, а БИК банка и номер счёта не соответствуют тем, что указаны в квитанции. Других вариантов настройки шаблона нет, это и есть особенность создания шаблонов в «Тинькофф». Ввести самостоятельно или изменить реквизиты платежа в шаблоне нельзя Позвонил в поддержку. Сходу проблему не решили. Обещали разобраться и сообщить, почему пропал шаблон и что делать дальше. Надо добавить, что по всем коммунальным услугам, срок платежа – до 10 числа месяца включительно. Я всегда плачу 8 числа, мне так удобно, все квитанции пришли. Поэтому поддержку попросил поторопиться с решением проблемы. Обещали заняться вопросом в приоритетном порядке и предоставить ответ до 09.05.2024. Дословно – «Мы занимаемся решением вашего вопроса. Ответ предоставим примерно до 09.05.2024. Извините за неудобства». При этом запросили скрины моих пошаговых действий при создании шаблона и скрин квитанции. Опять в желтом банке что-то пошло не так. Ни 9 мая (понятно, праздничный день), ни 10 мая, ни 11 мая, ни 12 мая ответа не последовало. Такой вот приоритетный порядок в этом банке.  Пришлось писать опять в поддержку, в результате чего получил невнятный ответ следующего содержания: «К сожалению системы не идеальны и не все технические трудности можно решить за один – два дня. Как только будет результат мы обязательно вам сообщим». Приоритет решения забыт, обещания по срокам забыты, новые сроки не обозначены. Сразу видно отношение к клиентам.  Видимо «волшебный пинок» 12 мая подействовал и шестерёнки зашевелились. 13 мая получил сообщение от поддержки: «Мы проверили информацию по вашему обращению. Вы можете создать шаблон по провайдеру «ТНС Энерго… Реквизиты при оформлении указываются правильные. Они могут отличаться от реквизитов в квитанции. Это особенность нашего взаимодействия с этой организацией. В процессе выполнения платежей мы переадресуем платежи по нужным реквизитам». Вот это номер! Цирк, а не банк! «Тинькофф» мне предлагает платить деньги поставщику коммунальных услуг не по реквизитам в квитанции, а по реквизитам его шаблона. Вопрос к «Тинькофф» - если поставщик выставит мне пени, штраф, неустойку, отключит электроэнергию, кто будет виноват? Похоже, что «Тинькофф» постепенно превращается из удобного банка в неудобный. Благо, что конкуренция есть, есть к кому обратиться. П.С. За электроэнергию я всё же заплатил 8 мая переводом по произвольным реквизитам через «Тинькофф». Это всё-таки перевод, а не платёж коммунальных услуг. Есть некоторые ограничения.