Более 3 месяцев бездействия Тинькофф банка при подключении услуги «Безопасная сделка»

Вводная информация о нас: наш проект является «Фриланс биржей», являемся партнерами ФНС по работе с самозанятыми, с 2017 года внесены в реестр операторов по обработке персональных данных.

12 февраля 2024 года началось приключение по подключению услуги «Безопасная сделка» от банка Тинькофф. 

Нам была назначена менеджер Елена. После общения по телефону, получили в этот же день ссылки на API взаимодействия с банком по услуге «Безопасная сделка».

Чуть позже Елена присылает стандартный опросник, мы в течении 1-2 дней даем развернутый ответ и начинаем ждать. Через какое-то время тишины, решили поинтересоваться судьбой нашего планируемого сотрудничества и получаем в ответ новые вопросы, включая те, на которые уже отвечали. 

Время шло, и мы все реже стали получали письма от Елены с новыми вопросами вперемешку с уже запрашиваемыми ранее. Сложилось чувство, что наши ответы читали каждый раз новые люди, не вникая во всю переписку.

При очередном телефонном разговоре с Еленой мы договорились, что на данном этапе она пришлет нам типовой договор по услуге «Безопасная сделка». 

3 апреля (более чем через полтора месяца после начала согласования) получаем шаблон договора «Маркетплейса», договор по совсем другой услуге. С этого момента на все наши письма в ответ была тишина аж до 9 апреля. 

9 апреля без предупреждения, что нас курирует уже не Елена, а Дмитрий, мы стали получать ответы, что информации по нашему согласованию нет.

16 апреля получаем новые вопросы, после которых стало складываться чувство, что все данные ранее нами ответы либо не читались, либо просто игнорировались. В итоге, мы терпеливо снова ответили на все вопросы и отправили в течении одного дня.

19 апреля после нашего письма с вопросом на каком этапе согласования, связь оборвалась аж на 10 дней. Так как нам не ответили на наши письма, мы начали сами безуспешно звонить по общему телефону с попыткой найти Дмитрия, либо Елену.

29 апреля, как ни в чем не бывало, получаем письмо опять от Елены с новыми вопросами. Последний вопрос был следующий «Правильно понимаем, что у клиента фриланс биржа?» и это при том, что изначально и на протяжении всей переписки указывалось то, что наш сервис является «Фриланс биржей»! В вопросах, которые были ранее, обсуждались и уточнялись пункты нашей публичной оферты, в которой ясно написано, что сервис является фриланс биржей.

29 апреля мы даем развернутый ответ, включая скриншоты с нашего сервиса.

7 мая получаем очередной список вопросов и в течении 1 дня даем развернутый ответ, так же со всеми скриншотами.

На наши очередные запросы о статусе согласования получаем ответы от Елены 13 и 15 мая, что нашим вопросом занимаются.

На момент написания отзыва 20 мая 2024 года обратной связи нет. Результатов по согласованию нет и, как нам уже кажется, не будет.

Сейчас задаемся вопросом, а нужно ли вообще нам сотрудничество с Тинькофф банком? Ведь впереди еще процесс внедрения и тестирования. 

Если хотите сберечь нервы, а, самое главное, время, задумайтесь, стоит ли вам выбирать банк Тинькофф в качестве финансового партнера по данной услуге?