Подписка Tinkoff PRO

2 апреля 2024 года мною была приобретена подписка Tinkoff PRO сроком на один год по цене 1990 рублей. По истечение некоторого времени, а именно к 29 мая 2024 года, банк ухудшил условия подписки (прекращение начисления процента на остаток и сокращение срока пользования Кубыышкой). Именно в этоот момент я обратилась в чат с просьбой оключения подписки Tinkoff PRO и возврату остатка суммы, оплаченной подписки, пропорционально оставшемуся времени с даты подключения. Оператор ответил, что подписка была отключена, а вопрос об возмещении будет решен через обращение. Однако в обращении был дан следующий ответ: 

"Вернуть плату за подписку Tinkoff Pro не получится. Видим, что вы отключили подписку, поэтому подключили льготу на 10 месяцев, чтобы вы смогли воспользоваться ей в дальнейшем." 

Выходит так, что оператор оключил подписку, а в обращении мне отказали компенсировать стоимость подписки и предоставив льготу на 10 месяцев за то, что сами же и отключили мне подписку на условиях, которые я не давала согласия. Однако в аналогичной ситуации банк в самое короткое время решил данный вопрос и начислил компенсацию даже в полном обьеме, а не пропорционально оставшемуся времени действия подписки. Также у меня бы не было вопросов к банку, если бы вопрос отключения и компенсации подписки был рассмотрен в одном обращении. А так получается, что оператор отключил подписку, за которую я внесла свою плату, проигнорировав требования о компенсации, а в обращении отказывают в компенсации, сославшись, что я самостоятельно отключила услугу.