Банк зарабатывает, обманывая клиентов

20.05.2024, мне, на электронную почту, а также в мобильном приложении (МП) банка поступило предложение о снятии наличных без комиссии с кредитной карты URBAN. В котором также сообщалось, что при единовременном снятии от 20000 руб я должен получить 1% баллами (скриншоты прилагаются)

29.05.2024 я снял 50000 руб с карты URBAN *8768, на которую и получил предложение.

По этой операции банк начислил мне 500 баллов, как и было обещано в предложении.

Комиссии со стороны банкомата не было, баланс уменьшился ровно на сумму снятия.

На следующий день я полностью погасил задолженность и более никаких операций по карте не производил.

Однако, сегодня 01.06.2024, в мобильном приложении банка я увидел, что за операцию снятия наличных КретиЕвропаБанк взял с меня комиссию в размере 2750 руб, полностью нарушив своё же предложение. Сумма остатка на кредитной карте была уменьшена на сумму комиссии, а именно на 2750 руб. (скриншот прилагается)

Получается банк, вводит клиента в заблуждение, указывая в своем предложении, что снятие наличных, в рамках акции, без комиссии. А по факту берет комиссию за снятие наличных. И, видимо, таким образом пытается заработать. Однако подобные действия серьезно подрывают доверие к банку.

Сегодня же 01.06.2024, я, используя МП банка, обратился в чате к специалисту банка, с просьбой разобраться, однако в рамках обращения специалист банка не смог оперативно решить вопрос, а только составил обращение со сроком рассмотрения 10 дней.

Поскольку банк предоставил в предложении по снятию наличных недостоверную информацию, требую возврата комиссии в полном объёме в размере 2750 руб, а также иных начислений, которые могли возникнуть в результате этой операции.