Покупка автомобиля через Т Авто

Хочу поделиться неприятным опытом моей несостоявшейся покупки авто в сервисе Т Авто.

Имея ограниченный бюджет для покупки нового авто до 2 млн и изучив рынок предложений автосалонов, озона, WB и пр., меня привлекло предложение о покупке авто «без наценок» в приложении Т Банка. Решающим в выборе было доверие к банку и его продуктам и система работы банка с клиентами, к которой ранее вопросов у меня не было. 

Я остановила свой выбор на авто Omoda c5 по цене на сайте в 1969000 р., в комплектации fun. В течение 40 минут со мной связался менеджер, которому я задала интересующие меня вопросы, итог беседы был таков:

- Цена актуальна до конца месяца, а звонила я ему 3 июня.

- цена является окончательной и дополнительных платежей не предусмотрено.

После того, как менеджер сообщил мне о наличии автомобиля в моем городе, Я выбрала цвет и попросила забронировать его. 

Но каково было мое удивление на следующий день, когда менеджер сообщил мне о том, что этот автомобиль в этой комплектации стоит уже 2089000 рублей!!!!!!!!! За одни день цена повысилась на 120000 рублей.

Это не входило в мой бюджет и я попросила забронировать Haval Jolion в самой простой комплектации за 1969 000 рублей (согласно информации сайта!)

На данную просьбу менеджер сообщил мне, что такого автомобиля по такой цене у них нет и на сайте информация ошибочная!!!!!!!!

Естественно после таких ответов и просто обманной информации с сайта я написала в поддержку жалобу, мне обещали что Т Авто свяжется со мной, но со мной никто не связался. 

В тот же день менеджер мне сообщил о том, Haval Jolion за 1969 000 р, все же у них в наличии есть. Я платила бронь и на следующий день спросила какой порядок моих действий, как происходит оформление и покупка. И тут менеджер сообщает мне, что это редкая комплектация автомобиля и ждать его можно ооооченьдолго, поэтому если за 2 недели (!!!!!) автомобиль не придет, он поможет мне подобрать другую модель. 

В данном случае, учитывая всю предисторию и контекст, его слова звучали как издевательство. 

Понимая, что за 2 недели авто я не дождусь и цены на дравто повысятся, я заняла денег и забронировала Omoda c5 fun за 2089000 р.

Менеджер забронировал данный автомобиль, сообщив, что цена снижена до 2039000 р.

Далее я ждала оформления автомобиля, подробностей мне не сообщали, лишь сказали, что скорость зависит от того, как скоро будут отвечать и предоставлять сведения сотрудники автосалона, где Т Авто выкупит под меня авто, ждать надо было почти неделю, но переспросив еще раз не изменится ли цена, я согласилась ждать неделю. 

После нескольких дней ожидания мой чудесный менеджер пишет мне в 9 утра в субботу о том, что цена автомобиля будет 2144000 р т.к салон установил туда допы!

На мои замечания менеджер равнодушно отвечал, что их цена самая выгодная даже с этими допами и Убрать допы никто не согласится. 

далее я просто отменила бронь и нашла авто в лучшей комплектации Omoda c5 joy по своему бюджету у другого интернет дилера.

Опыт мой с Т Авто:

1. Менеджер, который сам не знает ни процесса брони, ни процесса покупки, ни процесса возврата денежных средств(!).

2. На просьбы дать контакты руководства и сообщение о том, что меня не устраивает коммуникация мне ответили игнором. 

3. После моей жалобы мне никто не перезвонил.

4. Нет никакой клиентоориентированности, желая купить автомобиль по заявленной цене и с деньгами на руках, я просто не смогла этого сделать.

5. Т Авто не придерживается информации, опубликованной на их же сайте, не контролирует процесс общения менеджеров и не пытается исправить недочеты.