Образовательный кредит с господдержкой

03.07.2024 12:03
1914
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

У сына закончилась пора ЕГЭ и настало время выбора ВУЗа для получения высшего образования. Ребенок выбрал ВУЗ и принял решение идти на платное обучение. Заключил договор с ВУЗом и уже собирался пойти в Сбер для оформления образовательного кредита, но увидел на информационном стенде рекламную листовку Т-Банка. Т.к. у него в Т-Банке уже есть банковские продукты и в целом наша семья довольна Т-Банком, то я ему посоветовал обратиться за образовательным кредитом с господдержкой в Т-Банк. Спойлер - это была ошибкой. Началось все оптимистично:

1. Подал онлайн-заявку - успешно.

2. Пришло одобрение от банка - успешно.

3. Назначено время встречи с представителем - успешно (хотя встреча не отобразилась в приложении).

4. Представитель приехал, документы подписаны, фотографии сделаны - успешно

а дальше все пошло наперекосяк:

1. Кредит в приложении не отобразился. 

2. После звонка в контакт-центр и переписки в чате выяснилось, что представитель сфотографировал не весь договор. Были высланы недостающие страницы, но это не помогло. 3. По словам специалиста контакт-центра кредит в информационной системе банка считается выданным. Платеж в адрес образовательной организации не ушел.

4. В старом приложении Тинькофф кредит в итоге отобразился но в состоянии "Закрыт". В новом приложении Т-Помощь не отобразился ни в каком виде. 

В итоге совсем не понятно, что происходит. Выдан кредит или нет? Ушел платеж в образовательную организацию или нет? Сначала банк взял сутки на решение вопроса, но затем продлили рассмотрение до 09.07.2024. Ребенок нервничает, т.к. для того чтобы попасть в первую волну зачисления оплата по договору должна пройти до конца недели.

Для меня как родителя тоже дилема - ждать решения от Т-Банка, отправить ребенка в Сбер или заплатить своими деньгами. Что скажете?

Т-Банк
Т-Банк
2024-07-04T17:21:08+03:00
Здравствуйте. Мы получили заявку на образовательный кредит, но не смогли ее обработать. В процесс вмешались технические сложности. Простите, пожалуйста, за ситуацию. Корень затруднений нашли и работаем над улучшением процесса. На встрече допустили ошибку и не сфотографировали все страницы договора. За это тоже просим прощения. Работу проведем и примем меры, чтобы больше таких ситуаций не было. В поддержке на первой линии действовали без ошибок: передавали обращение в профильный отдел и дополняли его всей нужной информацией. С обращением работали тоже правильно: увеличили срок, т.к. ожидали результаты со стороны другого подразделения. Дополнительно проверили отображение встречи. Логи показали, что встречу в приложении отображали. Если есть скриншот, показывающий ее отсутствие в тот момент, загрузите его нам в чат. Мы проверим. Если кредит на обучение еще актуален, то нужно оставить новую заявку через 24 часа. Надеемся, что помогли разобраться в ситуации. Если это так, отметьте, пожалуйста, решение проблемы в комментариях под отзывом.

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,06
средняя оценка
-
решено проблем
21 020
отзыва
20 943
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Решили вопрос с проходом в бизнес зал

Оценка 5

Спасибо Дарье 1***** онлайн оператора Т-банка  за быструю помощь .  Решила срочную проблему с проходом в бизнес зал . Очень меня выручила,  подсказала как и что нужно сделать... Читать полностью

01.07.2025

Спасибо за оперативность и клиенториентированность!

Оценка 5

Очень быстро оператор Владислав (номер сотрудника 4******3) обработал запрос в чате и решила проблему. Мне необходим был документ с живой подписью и печатью, но срок доставки... Читать полностью

30.06.2025

Спасибо за консультацию!

Оценка 5

Спасибо большое Елене 5****9 за отличную консультацию! Помогла быстро в решении моего вопроса , побольше бы таких компетентных сотрудников, обратилась с вопросом отключения... Читать полностью

27.06.2025

Т Банк оспорил операцию и вернул мне деньги за до конца не оказанную услугу от сторонней организации!

Оценка 5

Добрый вечер! Ситуация следующая, в ноябре 2024 г. я оплатил на счёт ИП сумму за годовой абонемент по аренде машиноместа в подземном паркинге, но через пол года, без объяснения... Читать полностью

26.06.2025

Автосписание премиум

Оценка 5

Произошло автосписание по услуге премиум, но раньше не помню, чтоб за неё платил, может не замечал, но вероятне не выполнил какие-то условия для бесплатного продления услуги, а... Читать полностью

26.06.2025

Повышенный кешбек

Оценка 5

Хотела получить повышенный кешбек при покупке лекарств в онлайн аптеке, но не обратила внимание, что оплата онлайн является обязательным условием. После того, как оплатила в аптеке... Читать полностью

26.06.2025

Подписку отменить - легко и непринужденно

Оценка 5

В прошлом году оформил подписку Про, однако в текущем месяце перешел на другой уровень - Премиум, в связи с чем возник вопрос возврата денежных средств за неиспользованные месяцы... Читать полностью

26.06.2025