Потеряли деньги за оплату ЖКХ и отказываются решать проблему

20 февраля 2024 года платил через этот банк за ЖКХ. В 21:56 заплатил 7717,15 ₽ и в 21:30 заплатил 4 059,33 ₽ по QR-коду. Платежи якобы прошли. В июне заметил, что образовался долг за жилищные услуги. Пошел разбираться в бухгалтерию и выяснилось, что за февраль деньги не поступили.

24 июня обратился в поддержку с вопросом - куда делись деньги и почему они не дошли до управляющей компании. Предоставил реквизиты платежей:
- Квитанция № 1-13-450-064-280 (сумма 7717,15 от 20.02.2024 21:56:59)
- Квитанция № 1-13-449-750-695 (сумма 4059,33 от 20.02.2024 21:30:35)

Поддержка ответила, что деньги отправили. Попросил их прислать справку с реквизитами компании, в адрес которой отправили деньги. В чате написали, что это ЕИРЦ СПб (ранее ВЦКП), ИНН 78*******0. Но в присланной справке этой информации не было - только номер моего лицевого счета в ЕИРЦ. После того, как я им на это указал, прислали другую справку и тоже без реквизитов компании получателя.

После моих настойчивых требований найти мои деньги, удалось узнать, что тинькофф отправляет платежи через киви банк, у которого в том же феврале отобрали лицензию. Так же мне сообщили, что тинькофф в этой истории помочь не может и чтобы я обращался к ликвидатору киви.

В итоге получилось, что я доверил свой платеж за ЖКХ тинькофф банку, он отправил мои средства в киви банк, у которого впоследствии отобрали лицензию и не собирается за это нести никакой ответственности. Это все равно, если вы наймете строительную организацию для стройки дома, а те, в свою очередь, наймут субподрядчика, который украдет деньги, то с нанятой организации снимается ответственность?

У меня в тинькофф зарплатной проект и я являюсь его клиентом с 2015 года. Как я считаю, банк тинькофф просто потерял доверенные ему деньги. Буду закрывать счета и искать алтернативу