Блокировка личного кабинета и сброс номера телефона без всяких причин

26.07.2024 не мог весь день зайти в ЛК банка на сайте, в приложение банка и инвестиций: выбрасывало на повторный ввод сохраненного пин-кода для быстрого входа. Сначала не придал этому особого значения, т.к. 25-го и 26-го числа были массовые сбои со входом, о чем уже видел информацию.

Однако, решив переустановить приложение, после ввода номера телефона и кода из смс получил ошибку, что доступ заблокирован.

И вот здесь начался настоящий цирк.

Обратился с проблемой в чат с банком в ВК, мне ответили: "Вы не можете зайти в личный кабинет или приложение, потому что ваш номер телефона принадлежит другому клиенту, это небезопасно. "

При этом данный номер как принадлежал мне, так и принадлежит, третьим лицам я свой телефон или сим карту не передавал, каких-либо подозрителных операций со счетами не производил. Т.е. банк просто на ровно месте без всяких обоснований лишил доступа к интернет-банку.

Чуть позже в этой же переписке на просьбу восстановить доступ мне уже написали, что мой номер удален, а не принадлежит другому клиенту: "Дело в том, что ваш номер был удален из системы в целях безопасности, поэтому в настоящий момент не могу восстановить вход в личный кабинет"

Далее мне сообщили, что информацию передадут коллегам и до конца завтрашнего дня (27.07.2024) со мной свяжутся.

Разумеется, 27.07.2024 никто на связь не выходил, пока не написал сам. Ответили, что мое обращение рассматривается и ответ будет уже до 28.07.2024 включительно. Т.е. про 27.07.2024 навешали лапшу получается. Также мне наврали что пытались до меня дозвониться, (чуть позже уже в телефонном разговоре оператор ответил, что мне не звонили), на предложение связаться по видеозвонку ответили, что у них возникают сложности с видеозвонком. Итогом стал ответ: "Они всё проверят и свяжутся с вами по телефону или в приложении, когда будет информация." И оператора не смутило, что доступа в приложение у меня нет.

Далее я уже позвонил по телефону на горячую линию, где получил плюс минус ту же информацию (кроме вскрывшейся правды, что мне никто и не пробовал звонить) и услышал обещания, что до конца дня со мной свяжутся. Никто не связался.

Сегодя пошли третьи сутки невозмжоности выполнять переводы, оплатить ЖКХ, посмотреть пришла ли вообще мне зарплата и т.д., т.к. доступ восстанавливать к ЛК банк не торопится от слова совсем.

P.s. Пользуюсь услугами банка около 10 лет, раньше был отличный сервис, проблемы если и были (от силы пару раз за все время), то решались моментально, сейчас же просто мрак какой-то стал. Осталось скатиться до фирменного сберовского "где карту оформляли, туда и идите".