Бонусные рубли на кредитной карте

Добрый день! Я являлся премиальным клиентом Открытия. Сейчас премиальный клиент ВТБ. Вообще не понимаю как работает интеграция у ФК Открытия и ВТБ. Мне в ИБ приходит сообщение, у Открытия и ВТБ интеграция, просьба обратиться в офис ВТБ и перевести продукты банка. Я обращаюсь в офис ВТБ г. Ульяновск ул. Станкостроителей, дом 24. Мне не умелый сотрудник клиентского обслуживания проводит перевод банковских продуктов из Открытия в ВТБ. Но как я понимаю у него что то не получается. Он меня перенаправляет к ПМ (к ней претензий нет). Мне открывают счета, накопительный счёт итд. Дело в том что у меня есть кредитная карта Открытия и на ней есть бонусные рубли. В сообщения ИБ пишут что при переводе продуктов из Открытия в ВТБ, эти бонусные балы переведут в ВТБ автоматически из расчета 1 балл= 1 руб. Я открываю счета жду 2 недели ничего не переводят. Я обращаюсь в ВТБ мне говорят что у них всё ок, нужно написать обращение в Открытие. Я пишу обращение через ИБ в Открытие № 578320787. Открытие меня отправляет в ВТБ. Я иду в ВТБ менеджеры не понимают в чём проблема. Я пишу обращение в ВТБ № CR-13660495. Они расматривают 20 рабочих дней. Итог меня опять отсылают в ФК открытие или в офис ВТБ.
Что это такое ? Из одного банка Открытия, меня отсылают в ВТБ. Из ВТБ отсылают в Открытие. Как это вообще понимать ? Обращаюсь в ДО. Там разводят руками, тоже не понимают в чём дело. Это длиться более 1.5 месяца. Что это за сервис и обслуживание с премиальными клиентами ? Большая просьба, как можно быстрее разобраться в данной ситуацией. И предоставить ответ. Скрины прилагаю.