Непрофессионализм, некомпетентность и другие не- для РСХБ, к сожалению, норма

Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с банком и его сотрудниками, в частности с официальным представителем РСХБ на портале Банки.ру.

В понедельник, 23 сентября с.г. прочла в СМИ, а также у нескольких банковских блогеров пресс-релиз банка о старте акционного накопительного счета с процентами на ежедневный остаток для новых вкладчиков (новый вкладчик – клиент, у которого нет вкладов и накопительных счетов в банке в течение 30 дней до открытия счета).

В банк заходила как путешественник и имею только карты UP, а также использую брокера РСХБ. И все меня устраивало до вчерашнего дня, когда я решила открыть Мой счет акционный…

Пополнила карту мир переводом из зарплатного банка и подала заявку на открытие счета. Попутно опишу, что интуитивно открытие вклада/счета сделано отвратительно, например, при открытии накопительного счета почему-то запрашивается срок (?), как потом выяснилось для предварительного отображения дохода (какого дохода, если это расходно-пополняемый счет, что у людей в голове?!). Через час после открытия захожу в МП: деньги все еще на карте мир. Пишу в чат, все ли в порядке, так как в МП/ИБ просто запись о наличии Заявки на открытие счета. Отвечает чат, что нет, в открытии счета вам банком отказано?!? Без комментариев. Ну ладно, эти хотя бы извинились и попросили повторить заново. 

Повторила, при открытии отображалась действующая процентная ставка 17%, однако процент в МП уже отобразился равным 9.

Я, не понимая что происходит, параллельно с чатом банка обратилась за помощью в личном сообщении к ПБ РСХБ – В… Ольге В. По ее запросу выслала ей свои персональные данные и она, зайдя в мой личный кабинет (или куда там заходят сотрудники банков) ответила мне быстро и категорично: «у вас 24 января с.г. открыт текущий счет, поэтому накопительный счет открылся под 9%. К сожалению, текущий счет является депозитным продуктом и вы не можете считаться новым клиентом». Для сведения, деньги в рсхб у меня на карточных счетах, текущий с 0.

Я считаю, что это непревзойденный успех сотрудника банка РСХБ!! Просто так за одну минуту взять и лишить человека законной возможностью открыть удобный на сегодняшний день счет! Потому что я, увидев такие ответы, закрыла счет и вывела деньги обратно.

Но зато огромное спасибо, что у банка РСХБ нет достойных премиальных продуктов, а то была бы возможность вляпаться на гораздо большую сумму, чем какие-то несчастные пять сотен тысяч на карманные расходы, которые предполагались к размещению в банке на накопительном счете.

А всего-то, как я теперь понимаю, открытие счета банком организовано отвратительно, процент просто неверно отображался вчера, а сегодня, возможно, показывал бы заветные 17%, ну а сотрудники банка «ничтоже сумняшеся» дают ложные ответы, вводя в заблуждение потенциальных вкладчиков. 

Или все же Вы, Ольга В., продолжаете настаивать на своем? Может быть мне обратиться в РСХБ, чтобы Вас направили на курсы повышения квалификации? Могу поспособствовать.

P.S. Анти-рекламу РСХБ среди сослуживцев обеспечить гарантирую.

P.P.S. Да, чуть не забыла, слава Центробанку России за лимит переводов по СБП на свои счета, ура, товарищи!!