«Т-банк»: неожиданные комиссии и проблемы с уведомлениями

Добрый день!

С разочарованием пишу о политике уведомлений по операциям теперь уже «Т-банка».

Клиентом банка являюсь уже очень давно, кредитная история хорошая, куплена подписка PRO, eSim. Давно слышал отзывы про то, что банку стало намного хуже с недавними изменениями, но до текущего момента был уверен, что это просто общее недовольство без причин.

Теперь к истории о том, как я узнал, что такое квази-кэш операции:

Конкретно в моём случае в период, когда Тинькофф Pay стал работать плохо, я завёл Яндекс Pay, привык и оставил его, пользовался им для оплаты небольших покупок и общественного транспорта. В приложении Яндекс была сохранена кредитная карта Т-банка, с которой я переводил небольшие суммы 300–1000 рублей из приложения Яндекса. Т-банк приравнивает такие операции к снятию наличных и берёт за них комиссию 2,9 % + 290 рублей.

То есть переводя 300 рублей на карту Яндекса таким способом, я платил 299 рублей комиссии, при этом переводя такие же суммы из приложения Т-банка комиссия не списывалась. И если бы я знал об этом — данного отзыва бы не было.

Комиссия по таким операциям списывается не сразу, пользователя не информируют о том, что операция пройдёт с комиссией при списании, даже в выписке за текущий день комиссия не отображается. Она проводится на следующий день без уведомлений в пуше/смс — где угодно. Таким образом, я переводил маленькие суммы с примерно такой же комиссией в течение 2 месяцев, общая комиссия составила примерно 15 000, при том что я мог просто переводить эти же деньги из приложения Т-банка без комиссии. Это не трудно, тем более приложение удобное)

Узнал я об этом нечаянно заглянув в выписку, к сожалению, в практике общения с карточками слишком привык полагаться на уведомления, специально всегда проверяю, чтобы всё было включено, да и подписку Pro покупал именно из-за них.

При общении с поддержкой мне прислали ссылку на договор, в котором написано, что Банк сам выбирает, о каких операциях информировать клиента — как выяснили на практике, о комиссиях, которые он снимает, информировать не надо. Все настройки об оповещениях в приложении оказались бессмысленны. При оформлении подписки Pro есть пункт, что «уведомления обо ВСЕХ операциях» — бесплатны. Техподдержка в ответ на это поблагодарила меня и сказала, что отправит указание в отдел на неточность. Рад, что помог)

Вывод: Если вы обычный пользователь и не привыкли досконально изучать договор, а полагаться на прозрачность операций и уведомлений не советую, «Т-банк», на данном примере, как мне кажется, видно, как легко он вводит пользователя в заблуждение.

Зачем банку эта комиссия и почему просто не добавить информацию о ней в пуш-уведомление при списании — честно не знаю, когда банк назывался «Тинькофф», такого не было, видимо поменялись приоритеты.