Т-Банк списал деньги за несуществующее «Т-Страхование»

Здравствуйте. 6 октября 2024 года в 20:28 произошла неприятная ситуация – со счета дебетовой карты внезапно списали 19494,11 рублей за некое "Т-Страхование" (Tinkoffins.). Сразу скажу, что никаких страхований я никогда не оформляла, никаких других продуктов, помимо дебетовой карты, у меня в банке нет. Я сразу же написала в чат, гле оператор подтвердила, что у меня нет никаких страховых полисов и предложила мне заблокировать в целях безопасности карту и личный кабинет и ожидать звонка специалиста. Я согласилась, но вести разговор в тот момент не было возможности, так как находилась на работе. 

По возвращении домой я сама позвонила на горячую линию и объяснила всю ситуацию. Меня минут 10 заваливали вопросами-расспросами по поводу: вводила ли я данные карты на каких-нибудь сомнительных сайтах, передавала ли кому-нибудь данные карты или аккаунта, приходили ли сомнительные СМС и прочие стандартные вопросы. Нет и нет, ничего подобного в тот день я не делала, да и в принципе за последние дни никаких операций с картой в интернете не совершала. Вдобавок спросили, буду ли я писать заявление в полицию. Я не поняла, причём здесь полиция, если это очевидно ошибка самого банка, что списали деньги за несуществующую страховку, а не проделки третьих лиц. Я сказала, что не хочу никуда обращаться, я хочу, чтобы мне просто вернули деньги, вот и всё!

В итоге мне оформили перевыпуск карты, восстановили доступ в личный кабинет и сказали ожидать звонка профильного специалиста через несколько часов. 

Звонка я так и не дождалась, зато дождалась отписки в чат о том, что мне необходимо обратиться в полицию и прислать талон-уведомление в чат, а они мне великодушно помогут в расследовании дела о мошенничестве.

Как я поняла, банк намекает на факт работы неких мошенников, которые, пользуясь моей невнимательностью или ещё чем-то, списали с меня деньги. Но почему тогда списание произошло со стороны самого банка за их же собственный продукт, Т-Страхование? Почему за их какой-то лаг, баг, ошибку или что там у них произошло, я должна жертвовать своим временем, идти в полицию, заводить какие-то дела, и, главное, деньгами. Я не знаю, на что мне жить до конца месяца, эти почти 20 тысяч были всеми моими деньгами, а они мне предлагают идти в полицию и добиваться справедливости! А может быть это вам, Т-Банк, пошевелиться и разобраться, что у вас там в отделах происходит и почему списывают почти все деньги непонятно за что!!!

Я просто в отчаянии и уже представляю, через какие круги ада придётся мне пройти, чтобы вернуть свои же деньги (если верну, конечно). А я надеялась на быстрое решение проблемы в самом начале обращения...

Надеюсь, что этот отзыв-обращение привлечет внимание тех, кто попадал в такую же ситуацию, буду рада, если вы поделитесь своим опытом решения проблемы. А так же заинтересует местного представителя Т-Банка, который, опять же надеюсь, будет пообщительнее ребят из поддержки и предложит другие варианты решения проблемы!

Спасибо всем, кто дочитал.