Вопрос по кэшбэку

Я написала в чат поддержки т- банка по поводу невыплаченного кэшбэка за покупку товара по акции партнера - покупка была совершена 05.10.24, в одном чеке были товары из разных акций, по трем четырем позициям из пяти кэшбэк был выплачен, по одной так и не было возврата. Я писала в поддержку 05.10.24, однако все операторы, а их было немало за время общения, они бесконечно сменяли друг друга и приходилось ждать, пока они вникнут в суть вопроса, не могли решить проблему - утверждая, что мне нужно подождать, пока пройдет время рассмотрения возврата кэшбэка - до 3 дней, один оператор даже сказал, что все выплачено, мол, чего еще я хочу, я ответила, что выплачена не та сумма, на которую я рассчитывала. И что еще, ни один оператор не проверил, за какие товары мне был выплачен кэшбэк, а за какие нет, мне пришлось самой по сумме кэшбэка выяснять, какой товар, предположительно, не прошел по акции. Это ладно, решила, что, действительно стоит подождать. Сегодня, 07.10.24 в 23.15 я написала повторно в чат поддержки, в 00:25 мне ответила оператор Светлана, извинившись за длительное ожидание. Она стала разбираться в вопросе подробнее, начала проверять информацию по моим скриншотам ожидаемый мною кэшбэк по акциям и чеку, который отображался. Последовательно проверив товары, она уточнила, что при покупке памперсов отображается разница в названии в чеке, именно из-за этого кэшбэк не начисляется, однако это не моя вина и Светлана решила этот вопрос в мою пользу, она начислила мне возврат денег как зачисление на карту, за что я ей очень благодарна. А ведь дело не в этом кэшбэке, а в том, что только она начала разбираться в этой задаче, довела до конца, а не сменилась через 5-10 минут после начала общения.