Потратила весь день на решение проблемы, так ее и не решили, сотрудники не могли нормально ответить и расходились в ответах

У меня есть просроченный платеж по кредитной карте и сегодня позвонили маме и просили за меня оплатить долг. Она не является поручителем в моем кредите и никаких ее данных для связи я не оставляла. Помимо этого, когда я хотела отправить банку отказ от взаимодействия с третьими лицами по возврату просроченной задолженности, мне сначала не могли отправить шаблон заявки все ориентировали на то, что он есть в открытых источниках, после вопроса, куда я могу направить данное заявление, мне сначала сказали, что могу направить его в чат, а после отправки в чат мне ответили, что нужно отправлять на почту. Самой пришлось также у них узнавать на какую именно почту нужно направить. После отправки на почту мне отказали в приеме моего обращения, аргументируя это тем, что нет какого-то нотариально заверенной доверенности. Спросила, что за доверенность, ответа так и не получила, пришлось самой разбираться и узнать, что оказывается почта, с которой я отправляла данное письмо, не совпадает с почтой, которая указана в приложении. Я ее поменяла, написала на почту банка, что поменяла почту, спросила, могут ли они принять мое заявление, ответа не пришло. Отправила повторно письмо с прикрепленным заявлением, ответа так и не дождалась. Спрашивала в чат-поддержке, как долго придется ждать ответа на письмо, последовал очень странный и нелогичный ответ "Напишите на почту". Также в чате был очень странный и неэтичный вопрос. У меня спросили о том, почему я укланяюсь от оплаты, я сказала, что долгое время находилась без работы, сейчас устроилась и начну платить по возможности, на что последовал вопрос "На какие средства вы жили, если долгое время находились без работы". В общем и целом, мне за весь день так и не помогли решить проблему, сотрудники были не компетентны, не проявляли эмпатию и заинтересованность в решении проблемы, также нарушили закон и требовали от третьих лиц оплату моего долга, нормально не отвечали в чате. Думаю написать жалобу в Роспотребнадзор или ЦБ РФ, так как банк себя ведет очень некомпетентно и скользко, пытаясь не принять от меня отказ, хотя законом разрешено его отправлять в любое время.