Вам нужно явиться в офис в Москве

Здравствуйте.

Этим отзывом хотелось бы поделиться впечатлениями от обслуживания в Т-Банке, а также предостеречь всех, кто собирается стать клиентов этого банка или уже имеет несчастье быть клиентом этого банка. 

Сегодня я, стоя на кассе магазина Пятерочка, попытался расплатиться картой Т-Банка, которая была привязана к МирПэй. Оплата не прошла, карту заблокировали. Через минуту позвонил сотрудник банка, задал несколько вопросов и сообщил, что потребуется видеозвонок. Я возразил, ведь я у кассы и мне нужно расплатиться. Сотрудник предложил либо перезвонить позже, либо назначить встречу с представителем. Когда я снова возразил, он сообщил "ожидайте смс со статусом карты" и сбросил трубку. 

Я позвонил в поддержку. Принявший звонок сотрудник перевел его на другого сотрудника. А тот, сообщил, что ему нужно перезвонить мне на мой телефон (зачем?). Хорошо. Соглашаюсь. Он мне перезванивает и... сообщает, что составил обращение, по которому со мной свяжутся в течение часа. Я в тот момент все еще находился в магазине, но уже не у кассы, в надежде, что я смогу расплатиться. 

Через 15 минут мне звонит сотрудник банка Виктория. Отдельно хотелось бы отменить именно ее. Сейчас поймете почему. Виктория задает несколько вопросов (кстати, до этого я озвучил кодовое слово и другие данные, но этого банку оказалось мало), затем снова предлагает видеозвонок. Сообщаю ей, что сейчас нет возможности принять видеозвонок, пока я в магазине. Тогда Виктория повторяет уже знакомую мне фразу "ожидайте смс со статусом карты". Изрядно вскипев, я потребовал объяснить, какой статус карты и почему мне нужно ждать смс. Далее примерный диалог

- И какой статус будет в смс?

- Вы получите смс и увидите

- Почему вы сейчас не можете мне сообщить?

- Потому что вы получите смс

- Вы знаете каков статус карты?

- Это внутренняя информация

- Вы издеваетесь, составьте претензию

- Хорошо. Перевожу на коллег *сброс звонка*

Да, именно так. Виктория просто сбросила звонок. 

Отмечу, что до этого звонка доступ в приложение был открыт. И я мог зайти и увидеть, что карта заблокирована. Я решил просто перевести деньги на другую карту и оплатить покупку. 

Но когда я попытался войти, то обнаружил, что и доступ в приложение теперь тоже заблокирован. 

Снова звоню в банк. И тут мне сообщают без малого шокирующую информацию... Доступ заблокирован и для получения своих средств нужно обратиться в офис банка. А где же у банка офис? Он один... в Москве. 

- Это шутка? Я не в Москве и не могу приехать туда. 

- Тогда за вас может обратиться доверенное лицо с доверенностью.

- А как же представитель? Вы же сами предлагали встречу с ним. 

- Таков регламент банка. Доступ заблокирован и это решение окончательное.

Если вы думаете, что это всё, то потерпите ещё немного. Следом будет финальный "плевок" банка.

- Это издевательство. Составьте претензию. 

- Хорошо, составили. Ожидайте ответ.

В тот же день мне поступило смс с ответом. И ответ таков:

"Мы рассмотрели ваше обращение. Результат: t.tb.ru/tracker"

Да-да, это весь ответ. И ссылка, ведущая... в заблокированное приложение/интернет-банк.