Полный бардак

Назначил встречу с представителем на интервал с 15 до 17:00. 

В день встречи представитель сообщила по телефону, что будет на месте в 15:00 и это время согласовали.

Я порадовался, решил, что сервис улучшился т. к. раньше представитель сообщал приблизительное время и звонил за 20 мин до встречи. Тут, услышав точное время, выделил 30 мин на встречу, а остальное запланировал на другие дела. 

Но получилось печально. Я пришёл, а представитель в назначенное время не явилась и карту не получил.

Представитель в звонке сказала, что сейчас в другом месте и отказалась от своих слов, что согласовывала время 15:00. Так же дала понять, что согласованное с ней время 15:00 ничего не значит, ведь есть 2х часовой интервал и в 15:00 она может не приезжать. 

В банке сказали, что она сможет через час, и она по телефону это говорила, но я уже на то время не мог. 

После этой ситуации у меня возникают вопросы. 

1. Зачем вы в приложении пишите, что точное время встречи нужно узнавать у представителя, если у вас представитель, согласовав время, его не учитывает и ориентируется на 2х часовой интервал? 

2. Если всё-таки мы согласовываем с представителем время и тем самым устно сокращаем интервал с 2х часов до точного времени (15:00) то почему тогда представитель ведёт себя так странно и отказывается от своих слов по назначенному времени? Почему не приезжает на встречу в назначенное время? Почему не оповещает об изменении времени? 

Зачем представитель вообще что-то согласовывает, если не собирается это выполнять? 

3. Если всё-таки представитель должен учитывать устные договорённости (уверен, что без этого никак), то может вы объясните представителю, что не нужно отказываться от своих слов и нужно являться в согласованное время, а если не может, то предупреждать.
А то в нашем разговоре она сообщила, что не понимает мою позицию. Не понятно человеку, почему, договорившись на 15:00, я пришёл в 15:00 и почему не жду её, когда она опаздывает на час.

Ну и т. к. представитель вела себя так, как будто так оно и должно быть (а на мой взгляд, ситуация вообще ненормальная) мне было очень интересно узнать мнение банка.

В обращении по качеству обслуживания сотрудник (как он сказал) зафиксировал мой вопрос, на который должны были ответить. 

Я хотел узнать, считает ли банк, что представитель, согласовав время 15:00, сузил время интервала с 2х часов до точного времени, (15:00) ну и соответственно, должен в это время быть на месте. Или же, согласовав точное время, представитель может по нему и не явиться без предупреждения, т. к. интервал 2х часовой как это утверждал представитель?

Вроде несложный вопрос и ничего особенного, но в обращении этот вопрос проигнорировали и ничего не ответили. Точнее поблагодарили за то, что я делаю их лучше, но не ответили на вопрос. Общаясь в чате, одни говорили, что представитель должен следовать договорённостям, другие говорили, что представитель не может интервал сузить, третьи фиксировали обращения, чтоб кто-то другой ответил, и большинство писали ответы из серии понимаю… как важно… очень жаль... и т. д. 

В связи с противоречиями и игнором главных ответчиков вопрос по-прежнему остаётся актуальным.

1 ставлю за всё это. Представителю за то, что не явился вовремя и не предупредил, что не сможет приехать в согласованное время. 

За информационный бардак, который происходит в банке, где приложение говорит одно, представитель другое, в чате противоречия и уклончивые шаблонные сообщения, а в обращениях по качеству вообще игнорируют этот вопрос, хотя сотрудники передают его туда и говорят ожидать.