Как ни крути, а лучший

Являюсь клиентом банка с 2021 года. Пользуюсь сразу несколькими картами от данного банка (Black, Platinum, AllAirlines, Junior). Кроме того, являлся (или до сих пор являюсь) клиентом и многих других банков (Газпром, ВТБ, Сбер, Альфа, Абсолют, Цифра, Озон (Еком), таким образом, мне есть с чем сравнивать. И по опыту взаимодействия со всеми вышеперечисленными банками могу уверенно утверждать: Т – лучший из них по очень многим показателям, и главное – по уровню коммуникации и эффективности решения возникающих вопросов и проблем клиентов. В абсолютном большинстве случаев вопрос решается в пользу клиента, чего я не встречал более ни в одном банке. Были даже несколько эпизодов, к примеру, по выплате кэшбэка, когда объективно проблема была с моей стороны (недостаточно внимательное прочтение мною условий для выплаты по операции, к примеру). И даже в таких случаях, сотрудники службы поддержки частенько могут (хоть и не обязаны) принять решение в пользу клиента и вручную доначислить кэшбэк, или бонус по акции. Данное отношение действительно подкупает и располагает к дальнейшему сотрудничеству, а также выгодно отличает Т-Банк и его клиентскую службу от остальных банков.
Связываю этот факт с тем, что изначальная концепция онлайн-банка (то есть банка без физических отделений) предполагает все-таки изначально акцент на дистанционном обслуживании и решение проблем дистанционно. Хотя при этом я не понимаю, почему такой же качественный подход к работе клиентской службы нельзя применять и в случае с обычными банками с физ. отделениями. Ведь скорость и эффективность решения проблем клиентов – это едва ли не самый важный показатель заботы банка о своей репутации и клиентской базе. Не буду лукавить, случаются в Т-Банке накладки, когда, к примеру, с твоим обращением изначально работает один сотрудник, и сообщает одну информацию, далее может произойти переключение на другого сотрудника, и несмотря на то, что они, вроде как, ознакамливаются с историей предыдущей переписки по обращению перед тем как вступить в диалог, но нередко бывает, что разные сотрудники в рамках работы над одним обращением дают противоречащую информацию, которую потом приходится перепроверять и оспаривать. Но справедливости ради отмечу, что по итогу всегда удается выяснить причину расхождения в информировании и получить исчерпывающее объяснение по дальнейшим действиям.
Поэтому считаю Т-Банк лучшим в аспекте отношения к клиентам и смело могу его рекомендовать для тех, кто ценит человеческий и оперативный подход к клиентам, а не бюрократично-канцелярский.