Блокировка личного кабинета

Здравствуйте.

Ранее в вашем банке было заблокировано мое электронное средство платежа. Основание - включение в базу данных Банка России на основании 161 ФЗ. Пришел официальный ответ от Банка России об отсутствии данных, относящихся ко мне и к моему электронному средству платежа, в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента (письмо в формате ПДФ прикладываю). На горячей линии мне сообщили что моя карта активна и не заблокирована. Однако в личный кабинет я зайти не смог. При звонке оператору на горячую линию вечером 02.11 оператор мне сказал, что личный кабинет у меня заблокирован по причине нахождения моих данных в базе данных Банка России в соответствии с ч. 11.6. ст. 9, 161-ФЗ. Также 07.11.2024 г. отправил обращение на почту info@zenit.ru, но на него никакого ответа не было. На данный момент отсутствие доступа в приложение является нарушением ч. 11.11. ст. 9, 161-ФЗ «В случае получения в порядке, установленном Банком России, информации об исключении сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно возобновить использование клиентом электронного средства платежа и незамедлительно уведомить клиента о возможности использования электронного средства платежа». Получение актуальной информации от Банк России предусмотрена частью 7 ст. 27. Федерального закона № 161-ФЗ, п.2.10 Указания Банка России от 13 июня 2024 г. № 6748-У. Карта активна, а личный кабинет - нет. Доступа к ЭСП на данный момент не имею. Прошу пояснить данную ситуацию и предоставить доступ в личный кабинет на основании ч. 11.11. ст. 9, 161-ФЗ.