Проблема с оформлением страховки по кредиту

Мой опыт общения с Т-Банком оставил крайне негативное впечатление. Начиная с 06.11.2024 я пытаюсь решить, казалось бы, простой вопрос продления страховки по кредиту. Однако вместо оперативного решения сталкиваюсь с абсолютным безразличием, некомпетентностью и нежеланием сотрудников банка качественно выполнять свои обязанности.

Сначала мне была озвучена сумма страховки и дата ее оплаты. Я заранее внесла необходимые деньги на счет, чтобы исключить возможные вопросы, но, как оказалось, это было только началом долгого и крайне неприятного общения. Сотрудники банка постоянно "передают запрос коллегам", обещают связаться в течение 3 часов или на следующий день, но ни одного обещания так и не выполнили. Сроки рассмотрения запроса переносились уже несколько раз без объяснения причин, и на текущий момент вопрос остается нерешенным.

Каждый новый сотрудник, который подключается к чату, вынуждает меня объяснять ситуацию заново, а вместо реальной помощи я слышу лишь шаблонные фразы и извинения. Чувствуется, что сотрудники либо не имеют доступа к необходимым данным, либо просто некомпетентны. Например, они не могут поднять документы, полученные от Росбанка, хотя кредит был передан в Тинькофф еще несколько месяцев назад. Более того, отсутствие доступа к договору по кредиту — это не моя проблема, а проблема банка. Почему я, как клиент, должна страдать из-за их внутренних неурядиц?

На запрос предоставить мой кредитный договор, Т-Банк его не предоставляет ссылаясь на то, что мне необходимо обратиться в банк в котором я изначально оформляла кредит потому что у него его нет.

Особое возмущение вызывает полное отсутствие возможности обратиться к руководству. Несмотря на неоднократные просьбы, меня каждый раз отклоняют, утверждая, что руководство недоступно. Это показывает неуважение банка к клиентам и неспособность оперативно разруливать сложные ситуации. В результате я теряю не только время, но и нервы, ведь проблема до сих пор не решена, а сроки оплаты подходят к концу. Это уже не говоря о том, что банк сам говорил, что если страховка не будет оформлена вовремя, ставка по кредиту может быть повышена. Кто в этой ситуации понесет ответственность за ошибки банка?

Плюс ко всему, вместо того чтобы сосредоточиться на решении проблемы, сотрудники банка постоянно предлагают обновить приложение или присылают бесполезные извинения. Это не только не помогает, но и еще больше раздражает, ведь ощущение беспомощности и игнорирования только усиливается.

Вывод: обслуживание в Т-банке оставляет желать лучшего. Клиентская поддержка перегружена, сотрудники некомпетентны, сроки затягиваются до бесконечности, а важные вопросы остаются нерешенными. Уважаемый Т-Банк, если вы не можете качественно управлять своими внутренними процессами, не беритесь за сложные услуги, такие как передача кредитов от других банков. В будущем я подумаю дважды, прежде чем снова воспользоваться услугами вашей организации. Не рекомендую этот банк никому, кто ценит свое время, нервы и деньги.