Полное недоумение с моей стороны

Перевели ипотеку от Росбанка. Заблаговременно связался с Т-Банком до даты ежемесячного платежа по ней с целью выяснить, почему в приложении не отражается сумма, которую необходимо внести в качестве ежемесячного платежа (как было удобно - в Росбанке). Ответили - не знаем, нужно время, чтобы разобраться. Я положил на счет списания сумму, чуть превышающюю ту, которая указана в графике платежей. Два дня пытался до даты дозвониться до отдела ипотеки - мне говорили неоднократно, что до даты платежа со мной свяжутся. Никто не связался. Наступила дата платежа. Списалась вся сумма, что положил на счет. Сколько надо было оплатить - информации так и не появилось. Сотрудники ипотеки на связь так и не вышли. В день платежа неоднократно интересовался, всё ли в порядке - меня уверяли, что видят списание и всё хорошо. Но не могли объяснить, почему сумма списалась больше и почему я ничего не вижу в приложении. Я оставил несколько обращений на этот счет - мне сообщили, что нужно ждать несколько дней, пока они поймут, почему так происходит, проинформировали о массовой ошибке и сказали не волноваться. Прошло ещё 2 дня. Мне позвонили из отдела коллекторов - взимать сумму. Я не понял, какую. Коллекторы тоже объяснить не смогли. Написал обращение, чтобы объяснили, что происходит - ведь мне же говорили, что всё хорошо и нужно ждать итогов рассмотрения обращения. При это в моём звонке соединили с теми, кто, как сообщили, могут помочь разобраться в ситуации (на 5-й день примерно с момента первоначального обращения, уже после ежемесячного платежа). Мне сказали, что я, оказывается, ограничен в обслуживании, являюсь должником и они не будут дальше отвечать на вопросы, пока не внесу какую-то сумму, которая, как сказали, у них по внутренним правилам была изменена. Как доведена была информация до меня они не знают (и была ли) - и отказались отвечать на этот вопрос. Я недоумеваю.