Из пустого в порожнее

Имеется кредит наличными под залог недвижимости, каждое 10е число дата регулярного платежа.

После его внесения в полном объёме до 21.00 по Московскому времени, я пытаюсь внести частичное досрочное погашение ПО СТАРОЙ МЕХАНИКЕ, через чат поддержки.

И каждый раз, а точнее более 5 раз, сталкиваюсь с огромным сопротивлением со стороны специалистов в этом вопросе. Естественно мне предлагают ЧДП ПО НОВОЙ, я вежливо отказываюсь. И убедительно прошу сотрудников провести данную операцию по старой. Обычно после создания обращения "о чудо" техническая возможность появляется. Но не в прошлый раз! А именно 10.11.2024. специалист ответил цитирую "Здравствуйте, Аюна! 

На данный момент остался только один процесс частичного погашения ,нет старой или новой механики, есть только новая механика. Теперь можно выбирать только срок или сумма." И мне в итоге ЧДП по староймеханике так и не провели, несмотря на мою настойчивость!

Я создала официальный запрос и вновь чудо! ЧПД по старой механике всё таки существует! 

Но выяснить НА КАКОМ ОСНОВАНИИ мне было отказано в ЧДП по старой механике 10.11.2024 при соблюдении всех условий с моей стороны и руководитель бэк офиса Ш-на Е.С. не может мне ответить по существу уже 4 раза! Ответы её несут абсолютно формальный ответ!

Но я не теряю надежды получить ответ в 5 ый раз! 

И еще, снова близится регулярный платеж!

И я снова желаю внести ЧДП ПО СТАРОЙ МЕХАНИКЕ! Если я вновь столкнусь с таким диким сопротивлением со стороны специалистов банка, то единсвенный вывод который напрашивается что ЭТО НЕГЛАСНАЯ НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ ПОЛИТИКА БАНКА, которая нацелена на создание кабальных условий для физических лиц!   

Официальные ответы г-жи Ш-ой, а также вся переписка сохранена