Обман с акцией 20% на ЖКХ, некомпетентнейшая поддержка. Нарушают свои же правила акции

07.12.2024 19:28
536
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Вчера задал вопрос- могу ли я оплатить жкх по акции, если у меня автоматически квитанции не прикрепляются, только по номеру счета- сотрудник маринка(вернее Владислав) ответил- можно только по QR. На вопрос- а можно без QR заплатить по номеру счета на сумму квитанции- ответ нет. На мой вопрос почему- получил гениальный ответ: "Это внутренняя акция банк и банк сам вправе устанавливать условия. В условия акции это не прописано в общем доступе, но в общем доступе есть, что банк может не предоставлять бонус на своё усмотрение. 

Мы хотим чтобы вы получили бонус, поэтому озвучиваем вам варианты оплаты. Дальше как оплачивать решать вам." 

Ответ максимально некомпетентный. 

Далее, согласно его ответу оплата по номеру ЛЧ- это не оплата ЖКХ, а перевод юрлицу ЖКХ, поэтому нельзя. Согласно правилам дают кэшбек 20 процентов на 1 оплату услуг жкх, точка, никаких уточнений, за месяц, за 2. 

Далее, утром получил ответ на почту: Кэшбэк по акции предусмотрен только на одну оплату по выставленной месячной платежке, авансовые платежи или оплата задолженности не учитываются. В условиях акции указано "за одну оплату услуг ЖКХ", то есть за фактические услуги, оказанные за 1 месяц.

В ПРАВИЛАХ НИ СЛОВА ПРО ФАКТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ ЗА ОДИН МЕСЯЦ, НИ СЛОВА ПРО ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, НИ СЛОВА ПРО ТО, ЧТО НЕЛЬЗЯ ОПЛАЧИВАТЬ ПО НОМЕРУ ЛИЦЕВОГО СЧЕТА! Маринки в техподдержке от себя говорят недостоверную информацию. Считаю, что нужно наказывать не клиентов, которые выполняют ДОСЛОВНО условия акции, а того, кто подобные условия написал. В чем проблема была написать в правилах ПОДРОБНО?

В результате- испорченное настроение, непонимание, как платить, если квитанция не автоматически высчитывается, а камера разбита, QR не прочитать. А самое главное- почему нельзя оплатить по номеру лицевого счета, ЕСЛИ ПРАВИЛАМИ ЭТО НЕ ЗАПРЕЩЕНО???? Даже авансовый платеж нигде в правилах не упоминается, но платеж то, кстати, тоже будет за услуги ЖКУ. Банк сам себя обманул, пытается обманом сохранить деньги. Оценка банку ноль. Прошу сотруднику Владиславу объявить взыскание за некомпетентную поддержку.

Отзыв в первую очередь направлен на некомпетентную работу маринок техподдержки.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-20T17:31:11+03:00
Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] принимаем отзыв без зачета оценки.
Т-Банк
Т-Банк
2024-12-12T14:24:22+03:00
Здравствуйте. Мы начисляем бонус только на одну оплату по выставленной месячной платежке. Авансовые платежи или оплату задолженности не учитываем. В условиях акции указали, что начисляем бонус за одну оплату услуг ЖКХ, то есть за фактические услуги, оказанные за 1 месяц. В диалоге вы сказали, что вам не поступают квитанции, и вы оплачиваете их по номеру счета. Мы ответили, что в таком случае вам нужно оплатить по QR-коду. Вы сказали, что не хотите оплачивать таким способом. Мы верно отметили, что в таком случае не можем гарантировать участие в акции. Также пояснили, по какой причине перевод по лицевому счёту не подходит под условия. Когда вы оплачиваете по лицевому счету, операция будет приравнена к переводу, а не к оплате услуг. Верно говорили вам о том, какие действия нужно выполнить, чтобы поучаствовать в акции и получить бонус. Также передавали ваш вопрос ответственным, что они ответили вам. Ошибок не допускали.

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,05
средняя оценка
-
решено проблем
19 095
отзыва
19 025
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Отличная поддержка Premium

Оценка 5

Который раз убедился, насколько человечно подходят к решению вопросов в Premium поддержке Т-Банка. Вот например, сегодня просто спросил, когда будет подключен уровень Gold, а... Читать полностью

06.06.2025

Работа сотрудника Т-банка

Оценка 5

хочу Оставить отзыв о б операторе 4293** Александр помог мне, у меня была категория повышенного кэшбэка дом и ремонт, я оплатил в Леруа покупку посредством qr кода и по сути Банк... Читать полностью

06.06.2025

Исполняют обещания даже в мелочах

Оценка 5

Был ккшбэк 100% на мелкий товар. Не пользовалась раньше им, а ту. Решила попробовать. К сожалению, на маркетплейсе объединили в итоговый чек этот заказ с еще одним, сделанным в... Читать полностью

06.06.2025

15 лет позитива, даже закрытие вклада без проблем

Оценка 5

Решил написать отзыв, т.к. уже реально ребята заслужили. Клиент банка еще с 2010 года, один из первых, подкупил формат дистанка и без визита в банк.  По конкретному обращению... Читать полностью

06.06.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

Я оформила Блэк карту, Премиум, не знала что она оказывается платная, там не увидела я об этом, обратилась в поддержку банка, мне помог молодой человек отключить подписку премиум... Читать полностью

05.06.2025

Кэшбэк

Оценка 5

Использую T-Premium, 05.06.2025 заметил что у меня не начислен кэшбэк, совершал покупки в начале месяца, а условия кэшбэка активировал позже Решил написать в поддержку и... Читать полностью

05.06.2025

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

04.06.2025 в 10:42 я обратился в чат поддержки клиентов банка с проблемой по начислению cashback за online покупку в магазине Дикси 03.06.2025,к письму прикрепил скрин шоты... Читать полностью

05.06.2025